TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR INFORMATIQUE ET AUDIOVISUEL F/H IH2EF C SIAN

Le poste est situé dans le bureau des systèmes d’information et de l’accompagnement numérique de l’IH2EF qui apporte conseil et soutien technique au service des usagers internes et externes de l’institut.
La ou le titulaire du poste aura la charge et le suivi de l’ensemble du parc informatique PC et audiovisuel (équipements dédiés à la formation et bureautique). Il participera activement aux projets d’achats et d’évolution de ces matériels, notamment en apportant ses conseils lors de la définition des cahiers des charges.

Il ou elle assurera le support sur l’ensemble du système d’information (PC, applicatifs, infrastructure) auprès des agents et des intervenants de l’institut.
Il ou elle apportera assistance pour les incidents rencontrés lors de l’utilisation des équipements numériques (notamment audiovisuel). Dans ce cadre il ou elle sera garant du bon fonctionnement matériel des 4 amphithéâtres et des salles de formation.
Les activités principales liées au poste sont les suivantes :
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des ordinateurs
- Contrôler le bon fonctionnement des applications, de l’infrastructure M365 et remonter les demandes d'évolution
- Assister et conseiller les agents et les intervenants, notamment en matière de sécurité
- Suivre les projets d’évolution et exploiter les systèmes audiovisuels de l’institut (salle de formations et amphithéâtres)
- Exploiter et maintenir la régie de l’amphithéâtre Marie Cure
- Organiser et préparer les plateformes utilisées pour les webinaires organisés par l’institut
- Assurer le suivi du parc matériel informatique et audiovisuel
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) du parc informatique et audiovisuel

Profil recherché :
Savoirs:
- Système d'exploitation
- Environnement M365
- Connaissances en réseau informatique et protocoles (notamment TCP/IP)
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- normes et technologies IP des matériels audiovisuels (Tricaster, NDI, ….)
- Webex, BBB
Savoir-faire :

- Avoir travaillé en équipe, co-construire ;
- Évaluer et hiérarchiser les demandes ;
- diagnostiquer les problèmes ou incidents remontes ;
- Capacité à assurer une veille technologique dans le domaine concerné.
Savoir-être :
- Sens de l'écoute
- Diplomatie
- Faire preuve de patience
- Disponibilité
- Pédagogie
- Capacité prospective et curiosité
BTS Audiovisuel, informatique, DUT Réseaux et télécommunication ou certification informatique ou audiovisuelle

L'employeur :
L’administration centrale des ministères de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace, et des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative est une administration de pilotage et d’expertise au service de ces 3 ministères, qui préparent et mettent en œuvre la politique du Gouvernement notamment dans les domaines de la jeunesse au sein et en dehors du milieu scolaire, de l’accès de chacun aux savoirs et du développement de l’enseignement préélémentaire, élémentaire, secondaire et supérieur, de la vie associative et sportive et de la recherche.

Nous sommes 3 800 femmes et hommes engagés sur des métiers qui ont du sens, pour des politiques publiques aux nombreuses synergies, et dans des domaines variés :
Direction et pilotage des politiques publiques ;
Ressources Humaines ;
Budget et Finances ;
Affaires Juridiques ;
Numérique, informatique et systèmes d’information ;
Assistanat ;
Relations Européennes et Internationales ;
Audit et prospective ;
Accueil et relation aux usagers ;
Logistique ;
Achats ;
Statistiques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, vous pouvez consulter directement l’organigramme.
Nos valeurs
Œuvrer pour bâtir l’avenir du pays est notre moteur. Nous portons des valeurs fortes qui s’inscrivent dans notre action au quotidien :
L’engagement, en faveur de l’égalité des chances, de l’accès aux savoirs, de la recherche, des sports, notamment, pour construire une société meilleure ;
La responsabilité : celle que nous avons vis-à-vis de nos enfants, nos jeunes pour réduire notre impact environnemental ;
La transmission, « faire grandir » pour que les jeunes générations reçoivent un héritage riche qui les feront s’épanouir ;
L’esprit d’équipe, c’est-à-dire un esprit ouvert et collaboratif, où l’entraide et le partage nous portent dans nos missions.
Exemples de projets sur lesquels vous pourriez être amenés à travailler
Participation à la politique de prévention et de lutte contre les violences et le harcèlement, en faveur d’un climat scolaire apaisé, et au service de la sécurité et du bien-être des élèves ;
Développement de la plateforme « Mon Master » : la plateforme nationale des masters : mise en place depuis maintenant deux ans, c’est l’outil de candidature de 200 000 étudiants pour l’accès en première année de Master ;
Sport et développement durable : contribution à la conception, l’accompagnement et l’évaluation de la politique ministérielle en faveur du sport et du développement durable, en y intégrant les dimensions relatives à la transition écologique, aux mobilités durables et aux sports de nature ;
Poursuite et intensification des engagements en faveur de l’égalité professionnelle femmes-hommes en déclinant la mise en œuvre des actions et mesures prévues au titre du plan d’actions égalité professionnelle, en assurant l’impulsion et le suivi de ces actions, et en proposant des actions ou évolutions à la suite des enseignements tirés de différentes études.
Nous recrutons
Des fonctionnaires, titulaires d’un concours ;
Des agents contractuels, en contrat à durée déterminée ou contrat à durée indéterminée ;
Des apprentis ;
Des stagiaires.
Liens vers nos sites
Ministère de l’Éducation nationale
Ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative
Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace
Descriptif du service
La personne recrutée sera intégrée au sein du bureau des systèmes d’information et de l’accompagnement numérique de l’IH2EF qui compte 5 collaborateurs.
Le SIAN apporte conseil et soutien technique au service des usagers internes et externes de l’institut.
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