Offres d'emploi › Bourgogne-Franche-Comté › Besançon

Technicien Support H/F

Entreprise non communiquéePubliée le 4 octobre 2026

CDI

Lieu: Besançon 25000
Contrat: CDI
Expérience: 1 An(s)
Secteur: Technicien / Technicienne support client en industrie

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Description du poste

TICKET #001 - Statut : OUVERT - Priorité : HAUTE
Objet : On cherche notre prochain(e) Technicien(ne) Support 100% présentiel

Description du problème

Chez Shopcaisse, on équipe restaurants, bars, food-trucks, salons de coiffure, fleuristes et boutiques d'une caisse enregistreuse simple et puissante, sur tablette iOS comme Android. Nos clients grandissent, notre équipe aussi, et il nous manque une pièce essentielle : toi.

Ce qu'on a déjà essayé

Cloner notre équipe support actuelle. Échec : ils sont uniques. On a donc décidé de recruter.

Solution envisagée : un(e) technicien(ne) qui.

* pose les bonnes questions. Quand un client appelle en plein service, tu ne te contentes pas d'appliquer une procédure : tu creuses, tu reformules, tu cherches à comprendre ce qui se passe vraiment, en direct avec lui, jusqu'à trouver la solution.
* parle iOS et Android couramment. Tablettes, smartphones, imprimantes de tickets, TPE, tiroirs-caisses, réseau : tu aimes comprendre comment tout ça fonctionne ensemble, quel que soit l'environnement.
* accompagne nos clients dans la configuration et la prise en main de leur caisse : catalogue, stocks, remises, statistiques.
* fait remonter le terrain. Tes retours clients nourrissent directement l'équipe produit.
* partage ce qu'il sait en enrichissant nos tutos et notre FAQ.
* assure les astreintes techniques à tour de rôle avec l'équipe, parce qu'une caisse qui plante un samedi soir, ça n'attend pas lundi.

Prérequis pour clôturer ce ticket

* Une première expérience en support ou hotline, ou une formation technique (BTS SIO ou équivalent). Reconversion motivée bienvenue !
* Une vraie curiosité et le goût de l'enquête : pour toi, chaque problème est une énigme à résoudre.
* Patience, pédagogie et sens du service, même face à un client stressé.
* Bonus : tu connais l'univers du commerce ou de la restauration.

Ce que tu gagnes à résoudre ce ticket

* Un CDI dans une startup à taille humaine, où chaque voix compte.
* Un salaire de 28 à 30 k€ brut annuel selon profil.
* Des horaires clairs : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
* Un open space convivial au siège de Besançon, avec une équipe soudée et de l'entraide au quotidien.
* Des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.
* Une formation complète à ton arrivée.

Action requise

Réponds à ce ticket en postulant directement via Indeed. Ajoute quelques mots sur toi, et pourquoi pas le bug le plus étrange que tu aies déjà résolu. On a hâte de te lire !

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Source : France Travail. Publiée le 4 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 jours.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Salaire	« Un salaire de 28 à 30 k€ brut annuel selon profil. » Source : texte de l'annonce
Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	« assure les astreintes techniques à tour de rôle avec l'équipe, parce qu'une caisse qui plante un samedi soir, ça n'attend pas lundi. » Source : texte de l'annonce
Lieu	Besançon 25000 Source : champ « lieu »
Expérience	1 An(s) Source : champ « expérience »
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Une première expérience en support ou hotline, ou une formation technique (BTS SIO ou équivalent). »
« Action requise »

Ce qui est seulement souhaité

« Reconversion motivée bienvenue ! »

Avantages cités dans l'annonce

tickets restaurant · mutuelle

Questions à poser au recruteur

À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (2)

Astreinte: Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
Brut: Salaire avant cotisations sociales ; le net versé est plus faible (dans le privé, environ 22 % de moins).