Technicien(ne)s des Services à l'usager (H/F)

La CAF du Nord recherche 7 Technicien(ne)s des Services aux Usagers : TSU (H/F) en Contrat à Durée Déterminée à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité pour une durée de 5 mois et 3 semaines (3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines) à compter du 09 novembre 2026 sur les agences de Lille, Roubaix, Tourcoing, Maubeuge et Douai.

Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s, à l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires à l'accueil, souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils.

Vos principales missions consisteront à :

Accompagner nos allocataires : Vous serez le point de contact privilégié de nos allocataires, que ce soit par téléphone, en personne à l'accueil ou par courriel. Vous les informerez sur notre offre de service, la législation en vigueur, les démarches à suivre, ainsi que leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF. Vous les orienterez également vers les services et organismes compétents, et vous réaliserez des appels sortants pour répondre à leurs besoins.
Promouvoir nos services : vous serez impliqué(e) dans la promotion de nos offres de service en informant et guidant nos allocataires et partenaires sur l'utilisation de nos services en ligne, tels que le caf.fr et les bornes interactives. Vous les renseignerez sur les différents services en ligne de la CAF (monenfant.fr, caf.fr), pour faciliter leur expérience.
Assurer une qualité de service optimale : vous devrez adapter votre activité en fonction du flux d'appels, de visiteurs à l'accueil ou de courriels reçus, tout en tenant compte des indicateurs du plateau. Vous transmettrez les informations utiles à la gestion des dossiers à nos collègues du back office. La traçabilité des contacts et des réponses fournies sera également de votre responsabilité.

Vos atouts sont les suivants :
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un flux d'accueil important,
Vous êtes capable d'assurer un service de qualité tout en faisant preuve de confidentialité et de professionnalisme,
Vous avez un bon sens du relationnel et vous aimez accueillir, informer et orienter le public avec bienveillance.
Vous savez faire preuve d'écoute active et répondre efficacement aux besoins de chacun,
Vous êtes à l'aise avec les outils numérique et avez une réelle appétence pour l'informatique,
Vous maitrisez la communication orale et écrite,
Vous avez un bon esprit d'équipe et faites preuve de polyvalence.