Technicien(ne) de support informatique

Vos missions clés :
Assistance et dépannage :
Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.
Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.
Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.
Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

Administration et maintenance :
Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.
Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.
Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).
Collaboration et animation :
Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement.
Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés.
Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Profil recherché :
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs.
Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication.
Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).
Savoir-être :
Relation client : écoute, pédagogie et sens du service.
Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser.
Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

L'employeur :
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
Descriptif du service
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous serez l’interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes techniques. Votre mission sera d'assurer la fluidité des outils et de garantir un support de proximité réactif auprès des agents du Cned.
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