Technicien(e) d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’information

La personne recrutée fera partie du Département Service et Relation Usager (DSRU) qui assure :
• Le support opérationnel ;
• Le pilotage des services ;
• La gestion du parc informatique ;
• La gestion de la qualité et de la documentation.
Ces services proposés par l'assistance s’appliquent :
• Aux logiciels de base : outils bureautiques, navigateurs, messagerie, agenda, outils collaboratifs, etc ;
• A la problématique de mise en réseau des différents matériels ;

• A la sécurité des systèmes d’information : protection des données et des réseaux, surveillance des sites, hameçonnage, intrusions, OTP, etc).
Le poste est placé sous l’autorité de la cheffe du Département Service et Relation Usager composée de 63 personnes.
Missions
Activités principales :
• Assurer la permanence régionale Vigilance tickets ;
• Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure) ;
• Prendre en charge l’ensemble des demandes et incidents à travers l’outil d’helpdesk Krist@l
• Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des services du rectorat et des services déconcentrés ;
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, serveurs ou réseaux locaux
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine ;
• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) ;
• Accompagner au changement les utilisateurs ;
• Mener des actions préventives et correctives ;
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
• Gérer les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences).
Activités associées :
• Participation aux projets informatiques de la DRASI.

Profil recherché :
Connaissance, savoir :
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
• Connaissance de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ;
• Connaissance de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;
• Langages de programmation (notion de base) ;
• Sécurité des systèmes d’information ;

• Systèmes de gestion de base de données (notion de base) ;
• Environnement et réseaux professionnels ;
• Anglais technique (connaissance générale).
Savoir-faire :
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique ;
• Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements ;
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) ;
• Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente ;
• Travailler en équipe ;
• Appliquer les normes, procédures et règles ;
• Savoir planifier et respecter les délais.
Savoir être :
• Rigueur / Fiabilité ;
• Sens de l'organisation ;
• Capacité d'écoute.
Diplôme réglementaire exigé : Baccalauréat

L'employeur :
La Direction régionale académique des systèmes d'information du Grand Est (DRASI) coordonne et soutient le développement de l’informatisation des services académiques (rectorats et directions des services départementaux de l’éducation nationale) et des établissements scolaires. La DRASI - Site de Nancy-Metz, administre plus de 150 applications de gestion (scolarité, Gestion de ressources humaines, Finances, ressources humaines...) ou services applicatifs de base (annuaires, messagerie académique) pour les 40 000 agents de l’éducation nationale. Elle apporte assistance et conseil à tout le personnel administratif, de l’enseignement primaire et secondaire de l’académie.