Technicien de proximité H/F

RESPONSABILITÉS :

En tant que technicien de proximité, la mission principale consiste à assurer le support informatique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs sur site, afin de garantir la continuité et la qualité de service des postes de travail, des périphériques et des applications métiers. Le rôle implique la prise en charge des demandes et incidents remontés via les outils de ticketing ou directement par les utilisateurs, leur diagnostic, la mise en place de solutions correctives et le suivi jusqu'à la résolution complète.
Au quotidien, le technicien de proximité prépare, installe, configure et met à jour les postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et autres périphériques, en respectant les procédures internes et les standards de sécurité. Il ou elle intervient physiquement sur les postes pour résoudre les incidents matériels et logiciels, réalise des opérations de maintenance préventive, et participe aux déploiements ou aux renouvellements de parc (migrations, masterisation, inventaires, reprises de données).
La fonction comprend également la gestion de base des comptes utilisateurs (création, modifications, droits d'accès) en lien avec les équipes systèmes et réseau, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils numériques, par une assistance de proximité, des explications claires et la sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité. Le technicien de proximité contribue à la documentation des procédures, à la mise à jour de la base de connaissances et au reporting sur l'activité de support.
Par son action directe auprès des équipes métiers, ce rôle participe fortement à la satisfaction des utilisateurs, à la réduction des interruptions de service et à l'amélioration continue de la qualité du support. Le technicien de proximité agit comme relais opérationnel des équipes informatiques centrales sur le terrain et joue un rôle clé dans la bonne exploitation du système d'information au sein de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché : Technicien-ne de proximité Le ou la technicien-ne de proximité idéal-e dispose d'une expérience significative (2 à 5 ans) dans le support informatique de premier et deuxième niveau, de préférence en environnement multi-sites ou en centre de services. Il ou elle maîtrise les postes de travail Windows, les suites bureautiques courantes (Microsoft 365 ou équivalent), les outils de ticketing ainsi que les principaux outils de prise en main à distance.
Une bonne connaissance des environnements réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VLAN simples), de la gestion des imprimantes, des périphériques mobiles et des équipements audiovisuels (salles de réunion, visioconférence) est attendue. La capacité à diagnostiquer rapidement une panne, à appliquer des procédures et à documenter les interventions est essentielle.
Le profil recherché se distingue par un sens aigu du service aux utilisateurs, une excellente capacité de communication orale et écrite, ainsi qu'une attitude calme et pédagogue, notamment lors de situations de stress ou d'urgences opérationnelles. La personne fait preuve d'écoute, de patience et sait vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs non spécialistes.
Une forte autonomie dans l'organisation de ses interventions, un bon sens des priorités et de la gestion du temps sont requis. Le ou la candidat-e doit être rigoureux-se, méthodique, respectueux-se des procédures de sécurité informatique et attentif-ve à la confidentialité des données. La capacité à travailler en équipe avec les autres niveaux de support et les équipes infrastructures est indispensable.
Un esprit d'initiative, une curiosité technique et une volonté de se former en continu aux nouveaux outils et technologies sont particulièrement appréciés. La flexibilité (horaires étendus, déplacements sur différents sites) et l'adaptabilité à des environnements et publics variés constituent des atouts importants.
Une formation de niveau Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT informatique ou équivalent) est généralement requise. Des certifications techniques (ITIL, Microsoft, Cisco, ou équivalent) représentent un avantage et témoignent d'une démarche professionnelle structurée.