SNCF TGV Paris - Certification de spécialisation Accueil dans les transports

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Compétences attendues :
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Conseil, Transmission Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
- Prévention des risques Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
- Gestion des stocks Gérer les stocks de fournitures de bureau
- Gestion des stocks Surveiller les livraisons et les expéditions
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les services de maintenance
- Droit, contentieux et négociation Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
- Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client Assurer un accueil téléphonique
- Relation client Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client Identifier, traiter une demande client
- Relation client Organiser l'agenda des réunions
- Développement commercial Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
- Communication Maintenir une communication claire et professionnelle
- Communication Relayer de l'information
- Communication Rédiger des messages et des emails professionnels
- Organisation Assurer la confidentialité des informations
- Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

L'entreprise :
SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF dédiée au transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle exploite des services à grande vitesse, des trains régionaux, des trains du quotidien ainsi que des liaisons internationales. Son activité TGV constitue le cœur de son offre longue distance, avec les marques TGV INOUI et OUIGO, qui proposent des déplacements rapides, confortables et plus respectueux de l'environnement. Grâce à un réseau à grande vitesse parmi les plus développés d'Europe, SNCF Voyageurs transporte chaque année des millions de voyageurs, tout en poursuivant ses objectifs d'innovation, de qualité de service et de transition écologique.