SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
- vous vous appuyez sur le(la) responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)
- en heures non ouvrées, vous assurez le bon déroulement des renvois et notifiez chaque appel dans la main-courante.
Activités secondaires : selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d’opérateur(ice) de jour, à ce titre,
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes).
Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-e-ATE et Service Public +, est nécessaire.
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA). Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN).
Composition et effectifs du service :
- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau et deux responsables de section.
- 9 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE
- 1 B et 9 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- Des médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’Accueil Numérique (procédures ANTS)
Liaisons hiérarchiques :
N+1 – chef(fe) du Centre opérateur H24 N+2 – chef(fe) du bureau des relations avec le public
Liaisons fonctionnelles :
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise À acquérir
Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau pratique À acquérir
Savoir faire
Savoir travailler en équipe : Niveau pratique Requis
Savoir analyser : Niveau initié À acquérir
Savoir s’organiser : Niveau pratique Requis
Savoir être
Savoir communiquer : Niveau initié Requis
Savoir s’adapter : Niveau initié Requis
Savoir accueillir : Niveau pratique À acquérir
Savoir s’exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis
Avoir le sens des relations humaines : Niveau pratique Requis
Vos perspectives
Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Il offre des possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.
À propos de l'offre
Informations complémentaires