Responsable service clients online

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Compétences attendues :
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Management Animer, coordonner une équipe
- Gestion des Ressources Humaines Gérer les ressources humaines
- Communication, Multimédia Concevoir des supports de communication et d'image
- Recherche, Innovation Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
- Qualité Améliorer une procédure qualité
- Logistique Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
- Gestion administrative et comptable Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la gestion administrative d'une activité
- Gestion et contrôle Réaliser des opérations comptables
- Relation client Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Relation client Traiter les demandes de support technique
- Développement commercial Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développement commercial Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Développement commercial Mener une campagne d'e-mailing
- Développement commercial Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Stratégie de développement Concevoir et gérer un projet
- Stratégie de développement Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Stratégie de développement Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Stratégie de développement Piloter une activité
- Organisation Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.