Responsable de service (H/F)

Mission/Activités

Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Assurance Maladie.

Vos missions seront les suivantes :

* Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision,...)
* Appliquer la politique d'accueil physique
* Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
* Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs
* Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière
* Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activité dans le respect des objectifs stratégiques
* Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
* Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
* Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
* Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
* Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
* Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
* Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
* Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
* Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes



les petits plus qui font la différence :

* Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes,
* Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur,
* Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
* Une prime d'intéressement,
* Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
* La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
* Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
* Une enveloppe annuelle de 80 jours de télétravail,
* Un accès facilité à la formation.