Responsable de réception hôtelière (H/F)

À propos de l'établissement :

Situé au cœur du 17ème arrondissement de Paris, Le Katorze Hôtel****
incarne l'élégance, le confort et l'art de recevoir.

Ce boutique-hôtel 4 étoiles au design audacieux et contemporain propose une
expérience unique, alliant charme naturel et services haut de gamme.

Le Katorze, c'est aussi un esprit maison, une attention personnalisée
portée à chaque client, et un engagement quotidien pour l'excellence.

Notre équipe, chaleureuse et professionnelle, œuvre chaque jour à faire de
chaque séjour un moment mémorable.

Rejoindre Le Katorze, c'est intégrer une structure à taille humaine,
dynamique, où la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe sont
essentiels.


Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de
l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :


Accueil & Service client

- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.

- Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.

- Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.

- Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.


Organisation & Coordination

- Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages,
technique, etc.).

- Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.

- Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et
d'entretien.


Gestion & Suivi

- Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.

- Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.

- Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions
OTAs.


Polyvalence & Support

- Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie,
petit-déjeuner ou room service si nécessaire.

- Veiller à la propreté des espaces communs.

- Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et
commentaires clients.


Profil recherché :

- Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière
ou en relation client.

- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails,
etc.).

- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une
capacité d'organisation.

- Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la
maîtrise d'une troisième langue est un plus.

- Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus
avec diplomatie.


Conditions & environnement de travail :

- Type de contrat : CDI Temps plein - 39h/semaine

- Rémunération : 2 080.39€ Bruts par mois

- Poste basé à : Paris (75017)

- Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon
planning tournant.


Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport,
complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages
salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs
préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).


Rejoignez-nous !


Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un
établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !