Responsable de réception hôtelière (H/F)

Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre
unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur
la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients
une expérience d'exception.


Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette
aventure hors du commun !


Sous la direction de la cheffe de réception, vous :

1. Accueillez les clients dans le respect des valeurs Accor
2. Restez à la disposition des clients durant leur séjour pour répondre
à leurs demandes
3. Créer un lien privilégié avec le client durant son séjour afin de lui
garantir une expérience exceptionnelle
4. Communiquez avec les autres services opérationnels pour garantir un
séjour d'exception à nos hôtes
5. Appliquez les procédures du service : administration , hygiène ,
sécurité, éco-responsabilité
6. Procédez au départ des clients et établissez avec exactitude
facturation et encaissement
7. Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
8. Promouvez le programme de fidélité Accor
9. Connaissez les produits et services de l'hôtel, les promouvoir et
pouvoir informer les clients
10. Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts,... à
Nice et ses environs
11. Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de
l'établissement
12. Travail de nuit en roulement


Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et
garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés
pour la diversité des personnes et des idées.


Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire

1. L'esprit de service
2. Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion,
politesse, disponibilité)
3. Présentation personnelle et comportement à adopter


Savoir-faire

1. Maîtrise de l'anglais indispensable. Une troisième langue serait un
plus.
2. Maîtrise des outils de gestion des réservations.
3. Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de
leurs fonctionnalités.
4. Compétences en vente additionnelle.
5. Une expérience ou une compréhension des enjeux d'e-réputation serait
un plus apprécié.