Responsable de la relation stratégique avec les bénéficiaires H/F

Pilotage Stratégique de la Relation Bénéficiaire :
• Être l’interlocuteur privilégié de l’OSIIC auprès du bénéficiaire dont il est responsable, en assurant une représentation unique et cohérente de l’opérateur.
• Comprendre et prioriser les besoins des bénéficiaires, en tenant compte de leurs contraintes spécifiques (sécurité, confidentialité, urgences opérationnelles, etc.).
• Valider et challenger les demandes des métiers en évaluant leur valeur, leur faisabilité technique et leur impact sur la feuille de route stratégique de l’OSIIC.

Gestion des Engagements et des Livrables :
• Piloter le conventionnement avec les bénéficiaires (délégations de responsabilité, niveaux de service, etc.).
• Superviser la réalisation des homologations de sécurité en lien avec les cellules
dédiées.
• Assurer le reporting :
- Rendre compte régulièrement aux bénéficiares et à la direction de l’OSIIC sur l’avancement des projets, les risques identifiés et les décisions à prendre.
-Produire des indicateurs de performance (satisfaction utilisateur, taux de livraison,respect des SLA).
Animation et Coordination Transverse :
• Animer les instances de gouvernance :
- Organiser et présider les comités des référents, comités stratégiques et réunions bilatérales.
-Consolider les retours utilisateurs et coconstruire les plans d’action avec les équipes techniques (ingénierie, déploiement, support).
• Fédérer les acteurs :
-Coordonner les échanges entre les référents, les équipes métiers et les équipes
projets.
-Garantir la cohérence entre les chantiers numériques et les objectifs stratégiques de l’OSIIC.
• Piloter la conduite du changement :
- Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouvelles solutions.
-Mesurer et améliorer leur satisfaction.
Contribution à la Stratégie de l’OSIIC :
• Participer à l’élaboration :
- Du schéma directeur des déploiements (planification pluriannuelle, priorisation des projets).
- De la stratégie numérique de l’OSIIC et du SGDSN (veille technologique, benchmarking).
• Identifier les opportunités :
- Repérer les besoins émergents (ex : externalisation maîtrisée de services, mutualisation
interministérielle).
- Proposer des évolutions pour optimiser l’offre de services (ex : nouveaux produits, amélioration des processus).
• Garantir la qualité :
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de l’OSIIC (méthodes, outils,
documentation).
- S’assurer du respect du référentiel projet (jalons, chemin critique, gestion des risques).
Communication et Sensibilisation :
• Porter la voix du bénéficiaire en interne (remontée des attentes, alertes sur les blocages).
• Communiquer en externe :
-Informer les bénéficiaires sur les évolutions de l’offre (nouvelles fonctionnalités,
maintenance, incidents).
-Sensibiliser les utilisateurs aux spécificités d’usages des moyens de l’OSIIC
• Produire des supports :
Rédaction de notes stratégiques, comptes-rendus de comité, présentations.

Profil recherché :
Bac +5 (école d’ingénieur, IEP, master en management/public, etc.) ou équivalent.
Spécialisation appréciée : transformation numérique, sécurité des SI, gestion de projets.
Expérience :
Minimum 5 ans dans la gestion de projets/programmes (secteur public ou privé).
Expérience en relation bénéficiaire/client stratégique (grands comptes, institutions) fortement souhaitée.
Connaissance du milieu administratif (ministères, armées, ANSSI) un plus.

L'employeur :
L’Opérateur des systèmes d’information interministériels classifiés (OSIIC) a été créé par décret le 1er juillet 2020. L’OSIIC est un service à compétence nationale, issu du rapprochement du Centre de transmissions gouvernemental (CTG) et de la sous-direction du numérique (SDN) de l’ANSSI.
Assurant les communications des plus hautes autorités de l’État, ainsi que les échanges numériques classifiés interministériels, la mission de l’OSIIC est de répondre à deux enjeux stratégiques :

- Développer et mettre en œuvre les moyens de communication sécurisés
- Développer les systèmes d’information classifiés pour l’interministériel
L’opérateur assure ainsi un service concourant à la continuité de l’État et à l’action gouvernementale dont les missions sont définies par le décret n°2020-455 du 21 avril 2020.
Il assure également la fonction de direction des systèmes d’information pour l’ensemble des entités composant le secrétariat général de la défense et de la sécurité nationale (SGDSN).
Descriptif du service
Au sein de l’OSIIC, le pôle Gouvernance établit et tient à jour la stratégie globale de l’opérateur, en lien étroit avec les bénéficiaires et l’ensemble des divisions de l’OSIIC. Il assure le suivi global de cette stratégie et veille à l’adéquation des missions de l’OSIIC aux objectifs définis par la direction. Il constitue également un pôle de conseil interne, qui assiste l’ensemble de l’opérateur dans l’évaluation des risques et la mise en place d’outils et de méthodes permettant d’atteindre les ambitions de l’opérateur.