Responsable de centre d'appels (H/F)

Description du poste :

Au quotidien, vous êtes au plus près de vos collaborateurs.

Vous animez une équipe de conseillers en centre de relations clients et créez les conditions nécessaires pour qu'elle atteigne ses objectifs.

Concrètement, vous animez les briefings et débriefings accompagnez vos collaborateurs au quotidien donnez du feedback et réalisez des coachings individuels suivez les performances individuelles et collectives accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur intégration développez les compétences et faites progresser les talents contribuez à maintenir une dynamique d'équipe positive et motivante.

Votre rôle ne consiste pas simplement à suivre des tableaux de bord : vous êtes sur le terrain pour faire progresser les personnes et les résultats.

Vous serez au cœur du pilotage de la performance du centre.

Vous suivez notamment la productivité la qualité des échanges l'atteinte des objectifs les performances individuelles et collectives la conformité des discours et des pratiques les plans d'action permettant d'améliorer les résultats.

Vous analysez les indicateurs, identifiez les leviers de progression et mettez en place les actions nécessaires avec votre équipe.

Vous êtes donc également un interlocuteur clé dans la qualité de la relation avec nos clients.

Vous assurez notamment un suivi régulier de la relation client des échanges téléphoniques avec les interlocuteurs concernés la remontée des informations terrain un reporting régulier auprès de votre management une participation ponctuelle aux rendez-vous clients aux côtés des équipes opérationnelles.

Description du profil :

Avant tout, nous recherchons un véritable manager de proximité Vous avez idéalement une expérience de Superviseur, Responsable d'équipe ou Manager en centre d'appels, centre de contacts ou relation clients Vous savez manager une équipe au quotidien fixer un cadre et donner une direction suivre et analyser des KPI accompagner les collaborateurs dans leur progression gérer les priorités et les situations opérationnelles faire preuve de leadership tout en restant proche du terrain communiquer avec différents interlocuteurs garder le cap sur la satisfaction client et les résultats.

Une expérience dans l'univers des bailleurs sociaux, de l'habitat, des services ou de la relation clients B2B sera appréciée.

Nous sommes également ouverts à des profils issus d'autres secteurs : ce sont avant tout vos compétences managériales, votre culture de la performance et votre capacité à faire progresser une équipe qui nous intéressent.