Responsable de caisses (H/F)

Description du poste :

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable Caisses, vous participez activement à la gestion quotidienne du secteur et au management de l'équipe (hôtes et hôtesses de caisse).

1. Management & Support Terrain Encadrement au quotidien : Guider, accompagner et soutenir l'équipe de caisse dans leurs tâches quotidiennes. Gestion des plannings.***Expertise technique : Être le référent sur le terrain. Parfaitement à l'aise avec les procédures de caisse, vous intervenez en soutien des équipes lors des pics d'activité ou pour résoudre les anomalies (problèmes de prix, blocages informatiques, etc 2. Accueil, Information & Services Relation client : Offrir un accueil chaleureux, renseigner les clients sur les services du magasin (promotions, carte de fidélité, billetterie, etc.) et les orienter efficacement.***Gestion du standard : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins et les transférer vers les rayons concernés.***Services spécifiques : Assurer la gestion du comptoir d'accueil (fidélité, billetterie spectacles, coffrets cadeaux).

3. Gestion des litiges & Tenue du secteur Gestion des réclamations : Traiter les retours d'articles, remboursements, échanges et gérer les litiges du quotidien avec diplomatie et sens du commerce.***Valorisation du point de vente : Veiller à la propreté, à l'ordre et à la convivialité de l'espace accueil et des lignes de caisse.

Description du profil :

Vos compétences et qualités Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire (en caisse, accueil dans la grande distribution), vous permettant de maîtriser parfaitement les rouages de la gestion des flux financiers et clients.***Vous maîtrisez les outils de caisse et possédez une première approche du management d'équipe (ou une forte appétence pour l'animation d'équipe Souriant(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez garder votre calme en toute circonstance. Votre sens de la diplomatie et votre leadership naturel feront la différence.***Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois (téléphone, client en face, administratif sans perdre le fil.***Vous aimez travailler en synergie avec l'équipe des caisses et l'ensemble des rayons du magasin.

Condition de travail : Le poste implique une flexibilité horaire (travail les week-ends, roulement matin/après-midi - ouverture/fermeture).