Réceptionniste d'hôtel

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Compétences attendues :
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Conception Optimiser les processus de check-in et check-out
- Maintenance, Réparation Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Prévention des risques Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Prévention des risques Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
- Gestion administrative et comptable Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gestion administrative et comptable Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Droit, contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Protection des personnes et de l'environnement Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client Identifier, traiter une demande client
- Relation client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Relation client Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Stratégie de développement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Communication Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Organisation Assurer la confidentialité des informations des clients
- Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Organisation Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Organisation Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Organisation Respecter les standards qualité de l'établissement

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.