Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision

Compétences à acquérir :
- Management Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Management Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Gestion administrative et comptable Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Droit, contentieux et négociation Traiter les réclamations clients de manière efficace
- Relation client Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Relation client Analyser le besoin du client de l'atelier
- Relation client Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Relation client Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Relation client Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Relation client Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Relation client Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Relation client Restituer le véhicule au client
- Relation client Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Développement commercial Appliquer une démarche de satisfaction client
- Développement commercial Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Développement commercial Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Communication Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Organisation Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Organisation Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.