OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

Sous les ordres d’un chef de groupe du Plateau 1, vous êtes un administrateur du 2e plus grand réseau informatique d’europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :
- Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
- Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
- Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
- Réalisant des opérations d’administration de masse (remédiations, déploiements).
- Guidant l’utilisateur dans ses démarches, l’informant des solutions apportées et s’assurant systématiquement de sa satisfaction ;

Profil recherché :
Témoignant idéalement d’une première expérience dans le support informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous faites preuve d’autonomie dans l’investigation technique et êtes animé(e) d’un sens du travail bien fait. À l’aise à l’oral, vous savez rassurer les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
Des formations pourront être proposées dans le cadre de la prise de poste, notamment :
– Formations internes : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques.
– Formations externes : outils Microsoft, techniques SIC, conduite du changement

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs
Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap et peut ouvrir au recrutement de fonctionnaire conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code de la fonction publique. Le ministère est labellisé « diversité » et « égalité» professionnelle entre les femmes et les hommes ». Le ministère est un employeur « handi-engagé ».
• Pour plus d’informations sur nos métiers : https://www.civils.defense.gouv.fr
• Pour rencontrer un de nos ambassadeurs : https://www.myjobglasses.com

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère.
Le centre d’appui à distance de Maisons-Laffitte est un centre d’appel, un centre de traitement, un centre d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées.
Interface directe, il est le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service. Autonome, il réalise le support technique de niveau 1 portant sur les postes de travail et la téléphonie. Responsable de la qualité du service rendu, il concourt à forger l’image de l’opérateur CND.