Opérateur du centre de contact téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire:
- Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire :
recevoir les appels des usagers, les acheminer à destination des services
renseignement administratif de premier niveau
- Accueil téléphonique des services de l'Etat en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT) :
traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, week-end, jours fériés)
traiter les appels des directions départementales interministérielles en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés)
- Permanence opérationnelle de l'Etat – 24h/24h :
réceptionner tous les accueils téléphoniques
exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax en dehors des heures ouvrables
assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre»
traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc...
assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements.
- Permanence opérationnelle technique
gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police,
accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie)
L'opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documentation du centre de contact.
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le SGC est en charge des missions supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé de trois services :
- du Service interministériel départemental des systèmes d’information
- du service des ressources humaines (SRH)
- du service des finances, de l'immobilier et de la logistique (SFIL)
Le SIDSIC est chargé de:
- conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental
- maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux DDI et à la Préfecture
- garantir la continuité des liaisons gouvernementales
Composition et effectifs du service
Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis: 1 chef de service, 1 chargé du suivi administratif et budgétaire et 3 bureaux:
- Infrastructures Systèmes et Production (BISP)
- Réseaux et Télécom (BRT)
- Assistance aux Utilisateurs (BAU)
Le centre de contact téléphonique est positionné auprès du bureau assistance aux utilisateurs (BAU)
Liaisons hiérarchiques
Le préfet
La directrice du SGC et son adjointe
Le chef du SIDSIC,
le chef de bureau assistance aux utilisateurs
Liaisons fonctionnelles
La secrétaire générale
Les services de la Préfecture et des sous-préfectures.

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir analyser / niveau initié - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Avoir l'esprit de synthèse / niveau initié - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Savoir s'adapter / niveau pratique - requis
Durée attendue sur le poste : 3 Ans