INGENIEUR SUIVI DE PRODUCTION - SUPPORT NIVEAU 2

Objectifs du poste :
Ce poste a pour objectif d’assurer que le système d’information ISIS/Telepac de production assure le service attendu par ses utilisateurs.
Le/la titulaire, avec son binôme, assure le support de niveau 2 aux utilisateurs, ainsi que le suivi du bon fonctionnement du système grâce à des outils de suivi techniques et fonctionnels, ainsi que le pilotage des multiples actions nécessaires au déroulement des campagnes de paiement. Il/elle assure le lien avec les parties prenantes extérieures intervenant dans cette mission.

Missions :
Dans le cadre de sa mission de support de niveau 2, le/la titulaire prend en charge :
La réception des signalements d’incidents, en provenance du support de niveau 1 interne et du support externalisé
La reproduction et la qualification des incidents pour transmission aux équipes fonctionnelles ou au prestataire de maintenance
Le suivi du développement des correctifs et l’information des utilisateurs en retour
Le/la titulaire assure également le suivi opérationnel du prestataire de support externalisé, en particulier durant le déroulement de la campagne de télédéclaration
Le/la titulaire assure également le suivi du bon fonctionnement du système
En s’appuyant sur des outils de suivi techniques et fonctionnels, il/elle anticipe l’apparition des problèmes
Il/elle assure le pilotage de certains traitements nécessaires au bon fonctionnement du système
Dans le cadre de son secteur :
le/la titulaire est amené(e) à contribuer ponctuellement a l’ensemble des tâches de son secteur, et à être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du système ISIS/Telepac et des équipes qui en sont responsables.

Profil recherché :
SAVOIRS :
Pratique du support utilisateur
Connaissance des pratiques de gestion de projet informatique
Connaissance des métiers de l’expertise fonctionnelle ou de la recette
SAVOIR FAIRE :
Esprit de synthèse et capacité rédactionnelle
Capacité à comprendre le métier des utilisateurs
Capacité à lire et comprendre les spécifications fonctionnelles
Rigueur dans le suivi des incidents

SAVOIR-ETRE :
Réactivité et adaptabilité
Aptitude à communiquer et à travailler en équipe

L'employeur :
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.

Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
Au sein de la Direction des soutiens directs agricoles, le poste proposé est rattaché au service qui assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage du système intégré de gestion et de contrôle (SIGC), sur lequel s'appuie la gestion des aides directes de la PAC (300.000 agriculteurs et 9 milliards d'Euros gérés).
La direction des opérations est organisé en 4 secteurs. Le poste proposé est situé au sein du secteur « suivi de production, automates et sécurité », en charge de l'assistance aux utilisateurs, du pilotage des activités liées à l'hébergement et l'architecture fonctionnelle comme technique, la définition et le suivi des audits liés à la sécurité informatique.
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