Ingénieur Qualité Client H/F

Dans le cadre d'un remplacement dû a un congé maternité, nous recrutons un(e) :

Ingénieur Qualité Client H/F

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité Site et aurez pour principale mission d'être l'interlocuteur/trice qualité des clients pour le portefeuille dont il a la charge. A ce titre il a pour rôle la bonne application des exigences spécifiques à chaque client, l'analyse des non-conformités, et la mise en place de plans d'actions adaptés en toute autonomie

Vos missions principales seront :

- Répondre aux réclamations client dans le cadre des traitements de non-conformité

- Mettre en œuvre l'analyse des non-conformités et leur résolution :

- Créer des Fiches de non-conformité

- Sécuriser les pièces (isoler les pièces)

- Définir et mettre en place de plans d'actions

- S'assurer de la finalisation des plans d'actions

- Participer aux routines avec les clients (sur site ou en déplacement chez client)

- Suivre les indicateurs ppm / nombre d'avis (nombre de réclamations clients) et les transmettre quotidiennement au responsable qualité

- Rédiger des dérogations (faire la demande auprès du client et faire le suivi)

- Établir le bilan mensuel sur les résultats qualité (calculs et analyse de la typologie des défauts, flop client.) et proposer des plans d'actions

- Préparer les audits produit/Process et procédé Spéciaux clients et les piloter

- Solder les DAC des audits produit/Process et procédés Spéciaux (écarts lors des audits)

- Préparer les REVIEW client (bilan ppm, plans d'actions) et y participer en toute autonomie

- Animer les 8D ou y participer

- Piloter les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ou y participer

- Réaliser un reporting régulier auprès du responsable Qualité et à la direction

ZSAV

- Participer au traitement des retours des pièces (prise de décision concernant les retouches ou la mise au rebut)

- Confirmer l'imputation (à qui sera imputé le défaut) suite au retour des pièces et faire le lien avec le client concernant la responsabilité (établir les devis en cas de non-conformité de la responsabilité du client)

- Participer aux réunions ZSAV

- Valider les gammes de réparation

Production/flux

- Participer aux réunions de blocage (transmettre notamment les informations de blocage critique de son périmètre)

- Travailler sur les plans d'actions pour débloquer les pièces en stock ou en flux

- Répondre aux sollicitations de l'animateur Qualité Production (échanges réguliers concernant notamment l'acceptation ou non des défauts de production)

- Participer à la définition des critères de contrôle et les faire valider par les clients

Ce qui vous différencie :

- Savoir gérer les priorités

- Savoir organiser son temps et gérer les charges d'activité ponctuelles (crises qualité, présentations urgentes.)

- Savoir supporter la pression (garder son calme, rester pédagogue.)

- Etre capable de synthétiser les données, rassurer le client

- Savoir communiquer en externe

- Faire preuve d'adaptabilité

- Force de proposition / Esprit d'initiative

- Respecter ses engagements

- Respecter les règles de sécurité, d'environnement et le Règlement Intérieur

- Faire preuve de rigueur

- Faire preuve de fiabilité et d'autonomie

- Adhérer aux valeurs du groupe (Innovation, leadership, compétitivité, transparence, performance)

- Être capable de travailler en équipe

- Communiquer avec l'ensemble de l'équipe et