HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL

Les missions du poste sont :
- d’accueillir les différents publics internes et externes du ministère de l’Education nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative ;
- d’analyser et comprendre la demande de l’usager ;
- d'informer et d’orienter les visiteurs vers les services de l’administration centrale / les services déconcentrés compétents ;
- diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;

- de guider géographiquement les visiteurs dans les locaux ;
- de filtrer l’entrée des visiteurs selon des procédures fixées (distribution de badges visiteurs);
- d’appliquer les procédures d’accueil et de sécurité en vigueur au ministère ;
- de mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ;
- d’effectuer le relevé statistique des visiteurs.

Profil recherché :
Le profil recherché :
Connaissance de l'administration des trois ministères concernés : Ministère de l'Education nationale, celui de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace et celui des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative.
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
Maitrise des outils informatiques : bureautique et usage professionnel d'internet
Maitrise excellente du français écrit et oral ; maitrise de l'anglais parlé souhaité
Capacité à comprendre les demandes, à orienter au mieux les usagers
Capacité d'adaptation, d'anticipation
Assiduité, fiabilité et grande disponibilité recherchées pour assurer la continuité du service public
Sens de la diplomatie pour gérer les situations difficiles ou conflictuelles
Savoir mettre en oeuvre les procédures données et les consignes de sécurité (les appliquer et les faire appliquer)
Savoir mener une veille active sur les sujets et à l'interne pour se tenir informé(e) des différents changements
Donner une image positive du ministère par votre attitude, votre présentation et votre posture
Savoir maitriser ses émotions et savoir réagir même en cas de tension
Savoir travailler en équipe

En plus, une connaissance des premiers secours est souhaitée.

L'employeur :
L’administration centrale des ministères de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace, et des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative est une administration de pilotage et d’expertise au service de ces 3 ministères, qui préparent et mettent en œuvre la politique du Gouvernement notamment dans les domaines de la jeunesse au sein et en dehors du milieu scolaire, de l’accès de chacun aux savoirs et du développement de l’enseignement préélémentaire, élémentaire, secondaire et supérieur, de la vie associative et sportive et de la recherche.

Nous sommes 3 800 femmes et hommes engagés sur des métiers qui ont du sens, pour des politiques publiques aux nombreuses synergies, et dans des domaines variés :
Direction et pilotage des politiques publiques ;
Ressources Humaines ;
Budget et Finances ;
Affaires Juridiques ;
Numérique, informatique et systèmes d’information ;
Assistanat ;
Relations Européennes et Internationales ;
Audit et prospective ;
Accueil et relation aux usagers ;
Logistique ;
Achats ;
Statistiques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, vous pouvez consulter directement l’organigramme.
Nos valeurs
Œuvrer pour bâtir l’avenir du pays est notre moteur. Nous portons des valeurs fortes qui s’inscrivent dans notre action au quotidien :
L’engagement, en faveur de l’égalité des chances, de l’accès aux savoirs, de la recherche, des sports, notamment, pour construire une société meilleure ;
La responsabilité : celle que nous avons vis-à-vis de nos enfants, nos jeunes pour réduire notre impact environnemental ;
La transmission, « faire grandir » pour que les jeunes générations reçoivent un héritage riche qui les feront s’épanouir ;
L’esprit d’équipe, c’est-à-dire un esprit ouvert et collaboratif, où l’entraide et le partage nous portent dans nos missions.
Exemples de projets sur lesquels vous pourriez être amenés à travailler
Participation à la politique de prévention et de lutte contre les violences et le harcèlement, en faveur d’un climat scolaire apaisé, et au service de la sécurité et du bien-être des élèves ;
Développement de la plateforme « Mon Master » : la plateforme nationale des masters : mise en place depuis maintenant deux ans, c’est l’outil de candidature de 200 000 étudiants pour l’accès en première année de Master ;
Sport et développement durable : contribution à la conception, l’accompagnement et l’évaluation de la politique ministérielle en faveur du sport et du développement durable, en y intégrant les dimensions relatives à la transition écologique, aux mobilités durables et aux sports de nature ;
Poursuite et intensification des engagements en faveur de l’égalité professionnelle femmes-hommes en déclinant la mise en œuvre des actions et mesures prévues au titre du plan d’actions égalité professionnelle, en assurant l’impulsion et le suivi de ces actions, et en proposant des actions ou évolutions à la suite des enseignements tirés de différentes études.
Nous recrutons
Des fonctionnaires, titulaires d’un concours ;
Des agents contractuels, en contrat à durée déterminée ou contrat à durée indéterminée ;
Des apprentis ;
Des stagiaires.
Liens vers nos sites
Ministère de l’Éducation nationale
Ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative
Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace
Descriptif du service
Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté de la sécurité et de l’accueil (SAAM D3) qui a pour principales missions : l’accueil physique et téléphonique de l’administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et la mise en œuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites.
Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil et standard, le pôle sûreté et sécurité.
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