GHU Chargé(e) de mission de Partenariat et Expérience Patient F/H

Contexte :
En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances
Missions transversales
Suivi du déploiement du plan patient AP-HP et contribution à la préparation de la certification HAS (volet patient
Préparation de bilans et présentations à destination des instances du GHU et de la DG AP-HP
Co-Organisation des événements annuels : séminaires des partenariats patients, séminaires expérience patient, cérémonies des labels, journées associations
Développement de proposition de communication centrée patient
Missions spécifiques à l'Expérience Patient
Outils & indicateurs
Développement et suivi des outils de pilotage de l'expérience patient (tableaux de bord, cahier d'indicateurs)
Aide à la collecte d'indicateurs ; mise à jour régulière des outils
Veille et benchmark des appels à projets et pratiques externes liés à l'expérience patient
Collecte des retours patients
Développement de dispositifs de recueil : enquêtes, entretiens semi-directifs, PROM's, PREM's
Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens)
Encouragement des services au suivi et à la prise en compte des retours patients (rapports Better World, restitution d’entretiens, réclamations, .. )
Accompagnement des services
Réalisation des états des lieux annuels sur l'engagement expérience patient des services.
Accompagnement des services dans leurs projets d'amélioration continue de l’expérience patient (retours patients, appels à projets, labels)
Soutien méthodologique aux services engagés dans le label Hospitalité (sur les sites de Cochin Port-Royal, et Hôtel-Dieu)
Formation des professionnels aux outils de collecte et d'analyse des retours
Mission de développement des partenariats patients
Pilotage de la communauté patients partenaires
Suivi du recensement des patients engagés (dont patients partenaires) ; tenue de l'annuaire
Animation de la communauté de patients partenaires du groupement hospitalier
Construction des outils et démarches de sensibilisation à destination des professionnels (boîte à outils, supports de promotion)
Développement des partenariats
Aide à l’organisation d'ateliers, groupes de parole et actions de co-construction avec les patients partenaires
Développement de supports pour sensibiliser les patients et encourager leur engagement
Encouragement des services à intégrer les partenariats patients dans leurs activités et projets (relecture focus groups, groupe de travail, comité de patients bénévoles, ETP, pair-aidance)
Appui aux services
Accompagnement des services dans la mise en place et l'animation de démarches de partenariat
Encouragement des services à répondre aux appels à projets d'amélioration de l'expérience patient

Profil recherché :
Formation & expérience
› Bac+3 minimum — Santé publique, Qualité ou Management des organisations de santé
› Expérience en milieu hospitalier ou avec les usagers souhaitée
› Connaissance du système de santé et des enjeux de l'expérience patient Compétences clés
› Animation de groupes et mobilisation d'acteurs
› Maîtrise des outils numériques : Excel, PowerPoint, Teams, outils d'enquête, bases de données
› Capacités rédactionnelles et de synthèse
› Empathie, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
À propos de l'offre
Métier de référence
Assistante / Assistant socio-éducatif
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