Customer Care Specialist - Anglais et Espagnol impératif

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Management Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Gestion des Ressources Humaines Etablir des protocoles de communication interne
- Conseil, Transmission Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Communication, Multimédia Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Communication, Multimédia Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Data et Nouvelles technologies Maintenir à jour les bases de données clients
- Data et Nouvelles technologies Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Data et Nouvelles technologies Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Qualité Analyser les données de satisfaction client
- Qualité Analyser les retours et les réclamations clients
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la gestion administrative d'une activité
- Gestion et contrôle Gérer les budgets alloués au service client
- Droit, contentieux et négociation Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Droit, contentieux et négociation Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Droit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client Assurer un accueil téléphonique
- Relation client Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Relation client Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Développement commercial Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
- Développement commercial Etablir un devis
- Développement commercial Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Développement commercial Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Développement commercial Planifier des campagnes promotionnelles
- Développement commercial Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Développement commercial Vendre une prestation ou un produit
- Stratégie de développement Développer des outils de suivi des interactions clients
- Stratégie de développement Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Stratégie de développement Suivre les indicateurs de performance du service client
- Communication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Communication Relayer de l'information
- Communication Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Organisation Assurer la confidentialité des informations clients
- Organisation Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Organisation Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Organisation Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

L'entreprise :
IRCA est l'un des principaux fournisseurs internationaux d'ingrédients semi-finis pour les marchés de la boulangerie, de la pâtisserie et de la glace, au service des producteurs indépendants ainsi que des grands fabricants de produits alimentaires. Les produits de base comprennent le chocolat, les décorations en chocolat, les crèmes, les mélanges à pâtisserie, les ingrédients pour glaces et d'autres ingrédients de boulangerie/pâtisserie