Coordinateur H/F

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un client évoluant dans le secteur du luxe, basé au cœur de Paris, nous recherchons un Coordinateur Support de Proximité H/F afin de piloter l'activité opérationnelle et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.


- Management et pilotage d'équipe
- Encadrer et animer une équipe de 15 techniciens de proximité itinérants.
- Organiser et coordonner les activités de l'équipe au quotidien.
- Veiller au respect des procédures, des SLA et des engagements contractuels.
- Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.


- Assurer le suivi de la production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
- Analyser les indicateurs d'activité et les performances de l'équipe.
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Garantir une gestion efficace des incidents et des demandes.


- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à la production.
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client.
- Préparer et animer les comités techniques.
- Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs d'activité ainsi que les plans d'actions associés.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience confirmée dans le pilotage d'une équipe de support de proximité.
- Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support informatique.
- Capacité à suivre des KPI, analyser l'activité et produire des reportings.
- Expérience dans la gestion de la relation client.


- Excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Expérience significative en coordination ou management d'équipe support IT de proximité.
- Une expérience dans un environnement premium ou luxe est un véritable atout.


- Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE