Coordinateur de l'accueil de la MDPH de l'Ardèche (h/f) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'ARDECHE

1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
- participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
- organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
- effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
- organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o007260918000265-coordinateur-accueil-mdph-ardeche?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil recherché :
Savoir :
* Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national
* Connaissances dans le champ du handicap
* Outils bureautiques
Savoir-faire :
* Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet,
* Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques
* Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord,
* Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métier
Savoir-être :
* Ecoute active
* Maîtrise de soi et prise de recul
* Réactivité
* Discrétion
Profil statutaire du recrutement :
DGA Solidarités
Direction de l'autonomie
Service accès aux droits
Résidence administrative : Privas
Filière administrative
Catégorie B
Grades cible : Rédacteur principal de première classe
Grades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteur
Date de fin de publication : 01/08/2026
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
En savoir plus sur l'employeur
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Date de fin de publication : 18/10/2026
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
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L'employeur :
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
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