Conseiller/ère bénéficiaires des congés payés (H/F)

Le/la titulaire du poste assure l'instruction et le traitement des demandes de congés payés des bénéficiaires intermittents. Il/elle contribue à garantir un service de qualité par un accompagnement personnalisé, une communication claire et un traitement rigoureux des demandes. Il/elle participe activement à l'amélioration continue des pratiques du service

Activités permanentes :
Traiter les demandes de congés payés et en vérifier la recevabilité.
Réaliser les opérations de vidéocodage et de dématérialisation des documents reçus.
Contrôler les saisies et les demandes via les canaux digitaux.
Participer au maintien d'un taux de décroché élevé et à une bonne gestion de la relation client.
Garantir un taux élevé de traitement en ligne (objectif de dématérialisation).
Participer à la mise à jour ou à la rédaction de procédures de traitement.
Contribuer à la mise en œuvre de plans d'amélioration issus des enquêtes de satisfaction.

Activités ponctuelles :
Participer à des groupes de travail (tests outils, recettes applicatives, amélioration continue).
Participer à l'accompagnement de ses collègues sur des situations complexes ou former sur les évolutions de procédures.
Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et outils internes.

Connaissances requises :
Bonne connaissance du fonctionnement de la caisse des congés spectacles
Maîtrise des outils internes
Bonne expression écrite et orale
Connaissance des profils intermittents
Maîtrise de la gestion de la relation client