Commercial Fidélisation Sédentaire (H/F)

Vous cherchez un poste dans un environnement de travail varié et stimulant ? Nos commerciaux fidélisation sédentaire F/H, spécialisés sur le Gaz en Citerne, font partie intégrante d'une relation Butagaz certifiée et reconnue pour sa qualité.

Vous serez intégré(e) dans une équipe de 11 personnes encadrées par un Team Leader. La collaboration stimulante avec les différents services et métiers en interne vous permettront de contribuer efficacement à notre dynamique de groupe.

Vous aurez la charge de :
- Répondre aux demandes de négociations, successions, résiliations et fidélisation des clients,
- Chercher à minimiser les résiliations de contrats et améliorer la satisfaction des clients avec des actions ciblées,
- Assurer la gestion des successions face aux attaques de la concurrence et autres énergies,
- Développer les services proposés par Butagaz et assurer le suivi des opérations,
- Préserver votre portefeuille client,
- Maitriser les offres Butagaz mais également celles de la concurrence,
- Identifier et faire remonter au responsable les principaux dysfonctionnements liés à la gestion de la relation client.

Et enfin assurer la satisfaction de nos clients en faisant preuve d'écoute et d'empathie.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (site accessible aux personnes à mobilité réduite).

Nombreux avantages :
- Chèques déjeuner,
- Locaux à proximité station de métro Balma-Gramont,
- Mutuelle prise en charge à 90%,
- Commissions mensuelles,
- Participation/intéressement,
- Environnement de travail moderne et ergonomique.

Vous avez les compétences suivantes :
- Aisance relationnelle dans le cadre de la vente et du service client.
- Maîtrise des techniques de négociation commerciale.
- Capacité à répondre à des demandes complexes (négociation, résiliation, succession).
- Compétence en gestion de la concurrence et en promotion des services.
- Capacité à détecter les signaux d'alerte de résiliation et à agir en conséquence.
- Capacité à identifier les dysfonctionnements et à en faire le reporting.
- Maîtrise des outils informatiques : CRM Bob Contact (Salesforce), Pack Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Compréhension des enjeux de la relation client, notamment dans un contexte de fidélisation et de concurrence.

Ainsi que ces qualités :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe et positivité
- Sens du service client
- Ténacité

Alors nous attendons votre candidature !