Commercial(e) Groupes & Séminaires - CRM & IA (H/F)

Terres de France est un groupe français spécialisé dans les résidences de tourisme et appart'hôtels, implantés dans les plus belles régions de France.
Chaque année, notre pôle Groupes & Séminaires accompagne des demandes très variées : séminaires d'entreprise, événements professionnels, associations, clubs, regroupements familiaux, voyages de groupe.
Nous disposons déjà d'un volume important de demandes entrantes. Notre enjeu n'est donc pas de faire de la prospection à froid, mais de répondre mieux, plus vite et de transformer davantage d'opportunités en réservations.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Commercial(e) Groupes & Séminaires. Mais pas uniquement. Nous souhaitons profiter de cette arrivée pour faire évoluer nos méthodes de travail et exploiter beaucoup mieux les possibilités offertes par notre CRM, l'automatisation et l'intelligence artificielle.

Votre première mission : transformer les demandes en réservations :

Vous prendrez progressivement en charge les demandes Groupes & Séminaires reçues par Terres de France. Votre rôle sera de comprendre le projet du client, de l'accompagner et de construire avec lui la solution la plus adaptée parmi nos destinations.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- réceptionner et qualifier les demandes entrantes
- échanger par téléphone et par email avec les clients
- comprendre leur projet, leurs contraintes et leur budget
- conseiller la destination et la résidence les plus adaptées
- construire les cotations : hébergement, salles de réunion, restauration, activités et prestations complémentaires
- préparer et envoyer des propositions commerciales personnalisées
- assurer les relances commerciales
- négocier et accompagner le client jusqu'à la confirmation
- suivre rigoureusement les opportunités dans notre CRM
- travailler avec nos résidences pour construire les meilleures propositions et assurer la fiche de fonction pour le déroulé et l'organisation de l'événement
Les dossiers peuvent être très différents : d'un particulier recherchant un lieu pour réunir plusieurs familles jusqu'à une entreprise organisant un séminaire plus complexe avec hébergement, restauration, salles de réunion et activités.
La qualité de la relation client est donc essentielle.

Votre deuxième mission : nous aider à construire le commercial de demain :

Notre activité Groupes & Séminaires est aujourd'hui pilotée avec Zoho CRM et Zoho Books. Le système fonctionne. Mais nous savons que nous pouvons aller beaucoup plus loin.
Certaines opérations restent manuelles, les possibilités d'automatisation sont encore sous-exploitées et l'intelligence artificielle n'est aujourd'hui quasiment pas intégrée au processus commercial.
Vous travaillerez directement avec la Direction générale et notre pôle IT pour faire évoluer progressivement notre organisation.
L'objectif n'est pas de devenir développeur. Nous attendons surtout de vous que vous soyez curieux(se), force de proposition et capable d'identifier les tâches qui pourraient être simplifiées ou automatisées.