CNMSS - DIP - EXPERT DOMAINE ASSURANCE MALADIE MATERNITE H/F

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l’offre de services, le service Relation Client assure la mise en œuvre et l’amélioration des activités liées à l’accueil, à l’accompagnement et à la relation avec les usagers.
Sous l’autorité du chef de service, vous exercez vos fonctions au sein d’une équipe composée de deux agents. En qualité d’expert du service Relation Client, vous êtes chargé(e) d’apporter conseil, expertise et soutien technique et réglementaire dans votre domaine d’activité. Vous contribuez ainsi à la sécurisation et à la qualité des pratiques et accompagnez les équipes dans le traitement des situations nécessitant une expertise particulière.

Activités principales :
Expertise et conseil dans le domaine de la relation client
Vous apportez votre expertise technique et réglementaire dans votre domaine d’activité et conseillez le chef de service ainsi que les équipes sur les problématiques rencontrées.
Vous analysez les situations complexes, identifiez les enjeux et proposez des solutions adaptées, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
Vous contribuez à la sécurisation des pratiques et à l’harmonisation des réponses apportées aux usagers.
Soutien technique et accompagnement des équipes
Vous assurez un rôle de soutien et d’appui technique auprès des agents du service.
Vous apportez votre concours dans le traitement des dossiers ou situations nécessitant une expertise particulière et accompagnez les agents dans la résolution des difficultés rencontrées.
Vous contribuez au partage des connaissances et à la diffusion des évolutions techniques et réglementaires relevant de votre domaine.
Veille et contribution à l’évolution des pratiques
Vous assurez une veille sur les évolutions réglementaires et techniques susceptibles d’impacter l’activité du service.
Vous analysez leurs conséquences sur les pratiques et proposez, le cas échéant, les adaptations nécessaires.
Vous contribuez à l’amélioration continue des processus et à l’évolution des pratiques professionnelles dans votre domaine d’expertise.

Profil recherché :
De formation adaptée au domaine d’activité du poste, vous disposez d’un niveau de qualification ou d’une expérience professionnelle en adéquation avec les missions confiées.
Vous faites preuve de rigueur, de sens de l’organisation et de capacités d’analyse. Vous savez analyser les situations rencontrées, identifier les difficultés et apporter des réponses adaptées. Vous disposez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler avec des interlocuteurs variés. Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez vous adapter aux évolutions de votre environnement professionnel. Vous maîtrisez les méthodes et outils de gestion de projet et êtes capable de contribuer à la conduite et au suivi de projets dans votre domaine d’activité.

Une expérience dans un domaine nécessitant des capacités d’analyse, d’expertise, de conseil ou de gestion de projet est appréciée.

L'employeur :
Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.
Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.
Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation.

Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.
Descriptif du service
Placé sous l'autorité du chef de service, l'expert exerce son activité dans une petite équipe (2 agents).
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