Chef(fe) de service « suivi des enseignements » Unité opérationnelle CNED PRO

Vous aimez fédérer des managers, faire évoluer les pratiques et piloter la performance au service de la qualité ?
Dédiée aux formations à visée professionnelle, l’unité opérationnelle CNED PRO accompagne près de 16 000 inscrits chaque année dans leurs projets d’accès à l’emploi, de montée en compétences ou de reconversion, notamment à travers des BTS, titres professionnels, CAP et Bac Pro.
Basé(e) à Grenoble, vous prenez la responsabilité du service Suivi des enseignements, composé de 59 collaborateurs répartis entre Grenoble et Lyon. Accompagné d’une Cheffe de service adjointe, l’activité est organisée autour de quatre départements, piloté par 4 managers opérationnels.

Votre mission : conjuguer performance du service, qualité de l'accompagnement et réussite des projets professionnels des apprenants.
Manager et fédérer les équipes
• Fixez le cap et les priorités, responsabilisez les 5 managers et apportez votre soutien dans l’animation de leurs équipes ;
• Pilotez les plans de charge et accompagnez le développement des compétences ;
• Conduisez l'évolution des pratiques et des organisations, dans une logique de professionnalisation, de performance et de continuité de service.
Piloter l’activité et la performance
• Supervisez l’activité des quatre départements : accompagnement pédagogique des inscrits, gestion administrative des parcours, relation client et animation des intervenants pédagogiques
• Définissez et suivez les KPI, de qualité et de performance
• Analysez les résultats, identifiez les écarts et pilotez les actions correctives nécessaires
• Garantissez la qualité des services délivrés aux apprenants et le respect des exigences de la formation professionnelle : Qualiopi, RNCP, CPF / Caisse des Dépôts et référentiels de certification
• Déclinez la feuille de route de CNED PRO en objectifs opérationnels et rendez compte des résultats du service à la Direction.
Contribuer à la stratégie du CNED PRO
• Participez au CODIR et aux instances de pilotage
• Déclinez les orientations nationales dans votre périmètre
• Travaillez en transverse avec les directions métiers : pédagogie et numérique, développement commercial et marketing, finance...
• Contribuez à l'évolution des processus en faisant le lien entre orientations nationales et réalités opérationnelles
• Faites avancer les projets transverses dans une organisation matricielle, en mobilisant les différents acteurs
Vous pilotez votre activité avec une conviction simple : on ne pilote pas à l’intuition, on pilote par les données

Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience confirmée en management de managers et en pilotage d’activités.
Vous savez conduire le changement, mobiliser vos équipes et piloter la performance à partir d’indicateurs.
Vous connaissez l'environnement de la formation professionnelle et ses enjeux de qualité et de certification : Qualiopi, RNCP, CPF, référentiels de formation et de certification. Une connaissance de l'environnement de l'Éducation nationale, des examens professionnels ou du service public constitue un atout.
Structuré(e) et pragmatique, vous savez décider, arbitrer et garder le cap. Votre leadership, votre sens du collectif et votre aisance dans les environnements transverses vous permettent de conduire les transformations avec efficacité.

L'employeur :
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
Descriptif du service
Parmi les six unités opérationnelles du Cned, Cned pro, unité bi-sites implantée à Lyon et Grenoble, a la responsabilité de délivrer des formations pour adultes : titres professionnels, CAP, BTS, BAC PRO.
Le CNED PRO recherche son/sa Chef(fe) de service Suivi des enseignements pour encadrer 4 département dédiés aux parcours des inscrits.
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