Chef(fe) Accueil au CREPS de Toulouse

Missions :
Gérer et suivre les réservations des stages extérieurs (hébergements, installations sportives, salles).
Garantir la qualité de l’accueil des usagers, des visiteurs et des groupes accueillis.
Accompagner des projets d’amélioration continue en lien avec la cheffe de service
Être l’interlocuteur. rice des différents services internes et des prestataires extérieurs
Activités principales :

Gestion des réservations et organisation des stages extérieurs :
Traiter les demandes entrantes : courriels, appels téléphoniques ; Confirmer les réservations des groupes et stages extérieurs ; Recueillir les besoins spécifiques (hébergement, repas, salles, matériel, installations sportives). Organiser l’arrivée des groupes : planning, logistique, coordination avec les services internes; Passer des commandes aux prestataires extérieurs si nécessaire; Mettre à jour et suivre des tableaux récapitulatifs pour la gestion des séjours et du planning.
Activités d’accueil et relation usagers :
Participer ponctuellement à la tenue du poste d’accueil ; Répondre au téléphone; Renseigner et orienter les usagers; Gérer les premières demandes et les situations d’urgence; Assurer une présence en soutien de l’équipe selon les besoins.

Profil recherché :
Savoirs généraux :
Administratif
Savoirs sur l'environnement professionnel :
Gestion de centre d’accueil et/ou hôtellerie
Savoir-faire opérationnels :
Travailler en équipe
Connaissance des process d’accueil
Organisation de plannings et tableaux de bord
Capacité à piloter des réservations
Coordination avec plusieurs services internes
Gestion des priorités et prise de décision
Langue Anglaise
Une seconde langue étrangère est un plus
Maîtrise des outils bureautiques

Savoirs comportementaux :
Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation
Esprit d’équipe
Capacité à anticiper et à s’adapter
Force de proposition
Sens de l’accueil et du service
Réactivité, autonomie, diplomatie
Communication claire et adaptée
Aisance téléphonique et relationnelle

L'employeur :
CREPS de Toulouse
Créé par décret n°2016-152 du 11 février 2016, le centre de ressources, d'expertise et de performance sportive de Toulouse assure, en liaison avec les fédérations sportives, la formation et la préparation des sportifs figurant sur des listes arrêtées par le ministère chargé des sports, en veillant à concilier la recherche de la performance sportive et la réussite scolaire, universitaire et professionnelle du sportif. Il met en œuvre des formations initiales et continues dans les domaines des activités physiques ou sportives, conformément aux objectifs nationaux et en lien avec le schéma régional des formations de la région.

Il exerce des missions complémentaires au nom de la région. Il assure notamment à ce titre l'accueil et l'accompagnement de sportifs régionaux, la promotion des actions en faveur du sport au service de la santé et du sport pour tous, le développement des activités en faveur de la jeunesse et de l'éducation populaire et la mise en œuvre des offres de formation aux métiers du sport et de l'animation, conformément aux besoins identifiés par le schéma régional des formations.
Descriptif du service
Descriptif de l’équipe de la MAS :
1 chef de pôle, 2 adjoints, 5 agents d’accueil, 3 agents régie des services, 1 administratif.