CHEF DE CELLULE ET CORRESPONDANT SMS - TECHNICIEN SIC ENCADRANT

Rattaché au chef de bureau projets partenariats vos missions consistent à :
- Manager le personnel de la cellule clients ;
- Établir une communication permanente avec les CORSIC dans le cadre de la relation clients et les informer des coupures et incidents sur leurs zones ;
- Piloter AGICENTRE ;
- Mettre à jour des fichiers (PRSIC, CORSIC…) ;
- Gérer les réclamations ;
- Suivre les réunions Relation-Clients/Bénéficiaires et établir CR et suivi d’actions ;
- Suivre le Schéma Directeur SIC ;
- Participer à la création et à la tenue de tableaux de bord relatifs aux divers missions et systèmes du niveau de compétence du CAN ;
- Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication susceptible d’altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien ;
- Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité aérienne (SMS).

Profil recherché :
Nous recherchons un profil disposant de connaissances techniques en informatique, réseaux et gestion de parc, ainsi que de compétences dans le domaine de la relation clients.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez amené(e) à suivre des formations, notamment :
- des formations bureautiques (Word, Excel, etc.) ;
- des formations relatives à la relation clients (communication).

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées et des Anciens Combattants, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui sont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Sur le périmètre des Hauts-de-France, du Grand Est et de la Bourgogne-Franche-Comté, la Direction d’Appui au Numérique Zonale Nord-Est (DANZ NE) a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s’appuyant sur sept Centres d'Appui Numérique (CAN).
Le Centre d’Appui Numérique (CAN) de Montigny-lès-Metz, a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC déployés sur la base de défense de Metz-Verdun.
Au sein du bureau projets partenariats , sous les ordres du chef de bureau, le titulaire du poste est au service des 7000 usagers du CAN. Il devra prendre en compte leurs demandes, comprendre leurs attentes, afin de les traiter dans les délais fixés dans les contrats de service.