Chargé(e) d'accueil - Commune de Baie-Mahault

Missions principales:
-Accueillir, orienter, renseigner le public.
-Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers
Autonomie et responsabilité
- Missions définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique Autonomie relative
Spécificités du Poste:
-Travail en bureau
-Horaires réguliers, avec amplitude variable en fonction des obligations de service public
-Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
-Disponibilité vis-à-vis des responsables hiérarchiques
Moyens mis à disposition :
-outils informatiques et de communication
-Formations à prévoir dans le cadre du plan pluriannuel de formation
Missions et Activités principales :
Mission 1 : Accueil physique et téléphonique
-Recevoir et filtrer les appels téléphoniques : renseigner et/ou orienter vers le service expert on une autre administration
Recevoir les visiteurs : identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration
Effectuer la transmission des informations et documents vers les interlocuteurs compétents
Mission 2 : Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Renseigner et orienter les différentes demandes vers le bon interlocuteur
- Renseigner les interlocuteurs sur des demandes d'informations liées aux missions de la direction
- Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
Mission 3 : Gestion et affichage d'informations
- Effectuer la transmission des informations et documents vers les interlocuteurs compétents
- Afficher et mettre à disposition tout document d'information
- Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage
Missions spécifiques :
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs
- Établir les commandes de matériel, de fournitures, de consommables et vérifier la conformité des livraisons
-Participer à diverses tâches administratives de la Direction (classement, archivage, etc...)
-Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
-Répondre à toute autre demande ponctuelle de la hiérarchie s'inscrivant dans le cadre des missions

Profil recherché :
Compétences et qualités requises
Compétences de base :
- Maitriser l'outil informatique de base : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, messagerie et agenda électronique)
- Maîtriser les techniques d’accueil, de filtrage et d’orientation des appels téléphoniques.
-Savoir transmettre de l'information
-Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-Savoir adapter sa réponse aux différents publics
-Savoir prendre des notes, rédiger et mettre en forme des documents
Compétences transversales .-
- Avoir de la rigueur et de la précision
- Organiser méthodiquement son travail
- Savoir travailler en équipe et avoir un bon relationnel
- Réagir avec calme et pertinence aux situations d'urgence
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- S'adapter à son environnement et aux évolutions techniques et réglementaires
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
En savoir plus sur l'employeur
À propos de l'offre
Informations complémentaires
CV+LM
candidatures@baiemahault.fr
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise
Fondement juridique
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Chargé d'accueil (h/f) - Conseil Départemental de Guadeloupe
Relation à l'usager

L'employeur :
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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