Chargé de support utilisateurs / technique H/F

Localisation : Meylan (38)

Contrat : intérim

Durée : dès que possible jusqu'au 15/12/2026

Rémunération : 28-30K€ sur 13 mois

Horaires : 9h45-13h / 14h-18h30



Venez rejoindre notre client spécialisé dans le secteur des dispositifs médicaux H/F, en tant que Chargé de support utilisateur / Technique H/F.



Dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme numérique dédiée aux pharmaciens (conçue notamment pour la gestion et la saisie de leurs entretiens mensuels avec notre client). Votre rôle sera d'accompagner les professionnels de santé durant cette phase clé de transition numérique : le passage de l'ancienne vers la nouvelle plateforme. Vous interviendrez spécifiquement pour aider et guider les pharmaciens rencontrant des difficultés à réserver leur créneau en ligne, en leur offrant un support téléphonique fluide, pédagogique et réactif.



Vos missions :



Via le Numéro Vert dédié, vous assurez la prise en charge des appels entrants et

offrez une assistance de premier niveau :

- Accueil et accompagnement téléphonique : Répondre aux appels des clients, comprendre leurs besoins et lever leurs blocages face au changement d'interface.

- Assistance à la connexion et résolution N1 : Renvoyer les e-mails de

connexion, réinitialiser les accès et guider les utilisateurs en cas de dysfonctionnements ou de bugs de connexion basiques.

- Formation et guidage utilisateur : Formuler des explications claires et structurées pour accompagner les pharmaciens sur la plateforme de prise de rendez-vous par mail.

- Escalade des demandes complexes : Qualifier les requêtes nécessitant une expertise métier approfondie et les réorienter efficacement vers le CRP



Votre profil :

- BTS SAM (Support à l'Action Managériale), BTS GPME (Gestion de la PME) ou équivalent.

- Première expérience souhaitée en relation client, gestion d'appels entrants ou assistance administrative.

- Bonne maîtrise de la suite Google (Gmail, Google Calendar)

- Maîtrise des techniques de communication téléphonique professionnelle