Chargé / Chargée d'accueil touristique

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

Compétences attendues :
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Conseil, Transmission Assurer la médiation culturelle lors de visites
- Communication, Multimédia Promouvoir un évènement
- Aménagement Organiser un espace d'accueil
- Gestion administrative et comptable Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Gestion administrative et comptable Procéder à l'encaissement
- Gestion administrative et comptable Renseigner des supports de suivi d'activité
- Droit, contentieux et négociation Traiter les réclamations des clients
- Relation client Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Relation client Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Développement commercial Evaluer la satisfaction client
- Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
- Développement commercial Vendre une prestation ou un produit
- Stratégie de développement Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
- Stratégie de développement Planifier des événements touristiques
- Communication Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Communication Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
- Organisation Maintenir à jour les informations touristiques disponibles

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.