ASSISTANT.E HOTLINE SERVICE CLIENTS (H/F)

Au sein du pôle Mise en œuvre et Exploitation de la Direction des Achats non marchands de notre centrale, vous rejoignez l'équipe dédiée au référencement des produits et services essentiels au fonctionnement des points de vente. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le conseil des magasins, en les aiguillant dans leurs recherches d'informations et dans la résolution de leurs problématiques. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en étroite collaboration avec les Ingénieurs qualité et les Chefs de produits. Vos tâches seront les suivantes :



Apporter le meilleur service aux magasins grâce à notre logiciel de CRM :

Assurer le traitement des demandes magasins : comprendre le besoin et apporter les éléments de réponse, savoir orienter la demande vers les personnes compétentes en interne ou les fournisseurs référencés, déterminer le niveau de criticité pour escalader les sujets qui le méritentConseiller les magasins sur les produits et les prestations référencés : trouver des solutions adaptées aux demandes en orientant vers le catalogue en ligne et le blog des Achats non marchandsOrienter les magasins vers les supports mis à leur disposition pour gagner en autonomie Gérer les réclamations et suggestions magasins : Réceptionner les éléments de traçabilité et transmettre des dossiers de réclamation aux fournisseurs ; suivre la résolution et garantir le dédommagement du point de venteAvec les Ingénieurs qualité, détecter les sujets de dysfonctionnements récurrents en vue de les faire corrigerTransmettre aux Chefs de produits les remarques et attentes des magasins concernant l'offre Contribuer à l'amélioration du service magasin : Participer à la rédaction des publications adressées au réseau de magasinsApporter des recommandations à l'équipe Digital pour améliorer l'expérience utilisateur en continuParticiper à des opérations de phoning et d'enquête de satisfaction dans la cadre d'études terrain