Assistant.e Hébergement H/F

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Communication, Multimédia Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
- Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Qualité Réaliser un contrôle des transactions financières
- Gestion administrative et comptable Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
- Gestion administrative et comptable Gérer les plannings de réservation
- Gestion administrative et comptable Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Droit, contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Protection des personnes et de l'environnement Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Relation client Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Relation client Accueillir, orienter et renseigner un client
- Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client Identifier, traiter une demande client
- Relation client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Relation client Traiter les demandes spéciales des clients
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Etablir un devis
- Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial Organiser un espace de réception
- Développement commercial Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Stratégie de développement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Organisation Assurer la confidentialité des informations des clients
- Organisation Optimiser l'occupation des chambres
- Organisation Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

L'entreprise :
Affilié au Groupe Immobilier BARJANE, Domaines Provence est consacré à l'activité touristique du Groupe et regroupe deux adresses d'exception, toutes labellisées Clef Verte :

- Le Domaine de la Galinière, situé à Châteauneuf-le-Rouge : Un cadre d'exception niché dans un vignoble de 90 hectares, entre charme provençal et architecture contemporaine.

- Le Domaine Rampale, situé à Fuveau : Une Villa et 3 hébergements de charme aux lignes sobres et épurées, à deux pas d'Aix-en-Provence.

Rejoindre Domaines Provence, c'est apprendre un métier au cœur de paysages époustouflants, tout en contribuant à une activité touristique respectueuse de l'environnement.