Assistant / Assistante e-commerce

L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité

Compétences à acquérir :
- Management Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
- Communication, Multimédia Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
- Communication, Multimédia Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Recherche, Innovation Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Recherche, Innovation Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur
- Recherche, Innovation Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
- Data et Nouvelles technologies Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Data et Nouvelles technologies Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Prévention des risques Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Prévention des risques Superviser la mise à jour des contenus web
- Gestion administrative et comptable Administrer une vente e-commerce
- Gestion administrative et comptable Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Gestion administrative et comptable Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Gestion administrative et comptable Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gestion administrative et comptable Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Gestion administrative et comptable Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
- Gestion et contrôle Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
- Relation client Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Développement commercial Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Développement commercial Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Développement commercial Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Développement commercial Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Développement commercial Collaborer avec les équipes marketing
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Développement commercial Gérer les retours et échanges de produits
- Développement commercial Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs
- Développement commercial Promouvoir une marque en ligne
- Développement commercial Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Développement commercial Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
- Développement commercial Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Stratégie de développement Analyser la dérive des indicateurs de performance
- Stratégie de développement Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
- Stratégie de développement Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires
- Stratégie de développement Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne
- Stratégie de développement Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site
- Stratégie de développement Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
- Stratégie de développement Optimiser les processus de paiement en ligne
- Organisation Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.