Assistant administratif centre de contact de Lyon H/F

La structure comporte 38 personnes.
Vous travaillerez dans un service qui a pour mission d’apporter par téléphone ou par messagerie sécurisée des réponses aux usagers concernant la fiscalité des particuliers (prélèvement à la source, impôt sur le revenu, taxe foncière et taxe d’habitation secondaire).
Les procédures sont massivement dématérialisées.
Au quotidien, vous viendrez en conseil, soutien et accompagnement des usagers en matière de fiscalité.
A ce titre, vous aurez vocation à renseigner les usagers sur les principales problématiques liées à l'impôt :

- gestion du prélèvement à la source ;
- renseignement généraliste relatif à la fiscalité des particuliers ;
- information et accompagnement au remplissage des déclarations de revenus ;
- assistance des usagers lors de la correction en ligne ;
- gestion des contrats de prélèvement concernant les impôts directs.

Profil recherché :
Vous êtes à l’aise à l’oral, vous aimez travailler en équipe et avez le sens du contact facile.

L'employeur :
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
Descriptif du service
La direction régionale des Finances publiques du Rhône compte 2 059 emplois. Elle dispose de 50 services territoriaux (SIP, SIE, PRS, brigades affaires complexes, brigade de contrôle patrimoniale, Service de programmation et de contrôle, BCR, SPF, SDE, SDIF,Equipe spécialisé d’accueil, Centre de contact , SGC, trésoreries) pilotés et animés par la direction . Les enjeux fiscaux, financiers et économiques sont majeurs : • 1 075 146 foyers fiscaux ; 2,6 Mds € au titre de l’impôt sur le revenu ; 1,42 Mds € au titre des impôts locaux ; • 6,82 Mds € encaissés au titre de la TVA ; 2,07 Mds € au titre de l’impôt sur les sociétés ; • 6,2,Mds€ payés par la division Dépense de l’État ; 78 000 payes mensuelles ; • 1,246 M€ versés au titre du fonds de solidarité.