Apprenti(e) Relation numérique à l'usager et à l'utilisateur

<p><strong>Vos activités principales : </strong></p><p>En qualité d’apprenti(e) au sein de la section « Maintien en condition opérationnelle » du bureau des compétences et des relations numériques aux usagers de la Mission numérique de la DGEF vous aurez comme activités principales :</p><ul><li>Participer à la conception, à la mise en place et au pilotage des nouvelles orientations dans la relation numérique avec l’usager et l’utilisateur par :</li></ul><p> - La préparation des expérimentations en site(s) pilote ;</p><p> - Le suivi et l’analyse des retours usagers et utilisateurs ;</p><p> - L’appui aux utilisateurs;</p><ul><li>Participer à la politique de soutien à l’usager et l’utilisateur par :</li></ul><p> - La communication auprès des usagers et utilisateurs (création de supports, manuels utilisateurs, FAQ) ;</p><p> - La conception de modes opératoires, en lien si besoin avec la SDRF (DRH) et les directions métier concernées ;</p><p> - L’assistance technico-fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs ;</p><p> - La réalisation de tableaux de bord et la mise en place d’indicateurs de pilotage ;</p><ul><li>Participer au suivi de la maintenance évolutive et corrective des applications numériques dont la mission numérique à la charge par :</li></ul><p>  - La rédaction des besoins métiers en lien avec les directions métier concernées ;</p><p>  - La planification ;</p><p>  - Le suivi de la correction des anomalies.</p>