ANFSI / CNAU - Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique

Date limite de candidature : 31 décembre 2026 (dans 83 jours).

Agence du numérique des forces de sécurité intérieurePubliée le 29 septembre 2026

AutreEmploi public

Entreprise: Agence du numérique des forces de sécurité intérieure — Charente Maritime (17)
Lieu: 17
Contrat: Catégorie C — Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Expérience: Non renseigné
Secteur: Numérique

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
- Accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...).
- Traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel.
- Enregistrement et prise en charge des incidents de premier niveau : analyse, qualification et résolution des incidents signalés ou orientation au besoin vers l’expertise de niveau supérieur.
- Suivi des incidents transmis au niveau supérieur.
- Rédaction de tutoriels
- Après une phase de montée en compétence pour devenir référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ :
→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha.
→ formation des nouveaux arrivants du CNAU.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.
Composition et effectifs du service
Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).
- 1 officier chef de centre ;
- 1 officier chef de centre adjoint ;
- 1 secrétariat ;
- le département des applications de soutien (DAS) ;
- le département des applications métier (DAM).
Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité appui opérationnel transverse, et deux personnels civils.
Liaisons hiérarchiques
- Le chef de section
- Le chef du département des applications de soutien et son adjoint
- Le Commandant du CNAU et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
Services de l’ANFSI - opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis
Agorh@ - SAP GUI - niveau maîtrise requis
Savoir-faire
Savoir s'organiser - niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis
Savoir analyser - niveau maîtrise requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise requis
Savoir communiquer - niveau pratique requis
Savoir s'adapter - niveau maîtrise requis
Vos perspectives :
Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil, venant renforcer les compétences relatives au savoir-faire relationnel et aux connaissances des logiciels professionnels, exportables dans d’autres administrations de l’état ou des collectivités territoriales.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans minimum
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Chaque candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ou CONTRACTUEL(LE) doit transmettre IMPÉRATIVEMENT le formulaire de mobilité complété et signé (en bas de la page 2) en copiant le lien suivant :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Pour le candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ce formulaire doit obligatoirement être également revêtu de l’avis de son autorité hiérarchique.

Source : Choisir le service public. Publiée le 29 septembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 3 h.

Décodeur de l'annonce

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Contrat	Catégorie C — Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Source : champ « contrat »
Lieu	17 Source : champ « lieu »
Expérience	Non renseigné Source : champ « expérience »
Prise de poste	« Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administra… » Source : texte de l'annonce
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis »
« Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis »
« SAP GUI - niveau maîtrise requis »
« Savoir s'organiser - niveau pratique requis »
« Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis »
« Savoir analyser - niveau maîtrise requis »

Avantages cités dans l'annonce

RIFSEEP

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (3)

Contractuel: Agent public recruté par contrat, sans concours.
Titulaire: Dans la fonction publique : fonctionnaire ayant réussi un concours et été titularisé.
RIFSEEP: Régime indemnitaire de la fonction publique : IFSE (part fixe liée au poste) et CIA (part variable).