Alternant Service Delivery Manager IT (H/F)

En nous rejoignant, vous évoluerez au sein de l'entité Service, Maintenance et Support dédiée au maintien en condition opérationnelle des équipements et des services, au support technique et à l'accompagnement des utilisateurs. Vous participerez à l'amélioration continue des processus, au recueil des besoins mais aussi des irritants et sera impliqué dans des projets de transformation et d'innovation liés au Digital Workplace.<br /><br />Ce poste permettra de découvrir un environnement dynamique, transversal et tourné vers l'amélioration du quotidien des utilisateurs :<br /><br />Animer la « météo » mensuelle de l'activité : consolidation des indicateurs, préparation des synthèses et supports de revue.?<br />Préparer les supports de visites et comités clients (revues de services, COPIL, COMOP) : présentation des KPI, faits marquants, plans d'actions, risques.<br />Gérer et suivre les mails liés à l'activité (demandes clients, irritants, sollicitations internes), assurer une première qualification et organiser les réponses avec l'équipe.<br />Contribuer à l'identification, la consolidation et le suivi des irritants clients, maintenir à jour le plan d'actions associé et relancer les contributeurs.<br />Rédiger, mettre à jour et structurer les processus, procédures et modes opératoires (run, comitologie, gestion des incidents/demandes, gestion des changements, etc.).<br />Assister le gestionnaire du marché d'infogérance sur le suivi de la comitologie : préparation des ordres du jour, comptes rendus, décisions et plans d'actions.<br />Participer au suivi de la facturation : préparation et contrôle des éléments variables, rapprochement commandes/prestations, suivi des encours et alertes en cas d'écart.<br />Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de services (standardisation, qualité des données, reporting, documentation). <br /> Étudiant(e) en Bac+5 (école de commerce, université, école d'ingénieurs ou école spécialisée) avec spécialisation en management de projet, systèmes d'information, gestion des organisations ou équivalent.<br />Intérêt marqué pour les services IT, l'infogérance, la relation clients et la gestion de contrats/prestations.<br />Aisance avec les chiffres et le suivi de tableaux de bord (Excel, indicateurs, facturation, suivi budgétaire).<br />Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse en français, bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.<br />Qualités attendues : rigueur, sens du service, organisation, autonomie progressive, esprit d'analyse, capacité à travailler en équipe et en transverse.

L'entreprise :
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.