Alternance - Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable - F/H - Nantes - 12 à 24 mois

<p>Cette offre est diffusée via maazi.<br /><b>⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH).</b> Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.</p><p><strong>Au sein de BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100 % du groupe BNP Paribas et spécialisée dans le financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation, nous travaillons dans un environnement international et multiculturel. Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous serez en contact direct par téléphone et par mails avec vos futurs partenaires ou clients. Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.</strong></p><p>Vos principales missions seront :</p><ul><li>Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.</li><li>Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d'exigence élevée.</li><li>Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.</li></ul><p>Soucieux de l'image de marque de BNP Paribas Personal Finance, vous apporterez une réponse rapide aux demandes des clients.</p><strong>Avantages :</strong><ul><li>Vous développez une forte capacité de négociation et de gestion de situations sensibles, en étant au cœur de la relation client dans des contextes à enjeu.</li><li>Vous évoluez dans un environnement international et structuré, qui vous permet de monter en compétences sur les mécanismes du crédit et du recouvrement.</li><li>Vous avez un impact concret sur la situation des clients en trouvant des solutions adaptées, tout en contribuant à une relation durable et responsabl</li></ul>

Compétences attendues :
- Vous êtes à l'aise au téléphone et doté(e) d'une bonne élocution, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Compétences à acquérir :
- Vous avez une forte capacité d'analyse et vous aimez le travail d'équipe.

Conditions d'accès :
- Vous préparez une formation Bac +2/3 (reconnu RNCP) dans le domaine commercial.

L'entreprise :
<p>BNP Paribas est une grande banque française reconnue internationalement, présente dans plus de 60 pays et leader en Europe dans les services financiers. Le Groupe accompagne des millions de clients (particuliers, professionnels, entreprises) via ses activités bancaires, d’investissement et d’assurance.</p><p>Chez BNP Paribas, le handicap n’est pas une barrière :</p><p>Les compétences et le potentiel des candidats sont au centre du recrutement.</p><p>L’entreprise propose un accompagnement structuré, des aménagements concrets et une réelle dynamique de sensibilisation pour favoriser l’épanouissement professionnel.</p><p><strong>Rejoindre BNP Paribas, c’est intégrer une organisation où l’inclusion est un axe fort de la culture d’entreprise et où chacun peut contribuer pleinement</strong></p><p>La Mission Handicap est une équipe dédiée, rattachée à la Direction des Ressources Humaines, qui pilote et déploie la politique handicap du Groupe. Elle a pour mission de faire avancer concrètement l’inclusion des personnes en situation de handicap dans l’entreprise, au-delà des obligations légales.</p><p><strong>Cette mission s’articule autour de 4 grands piliers :</strong></p><p><strong>Le recrutement et l’intégration</strong></p><ul><li>Tous les postes proposés sont ouverts aux candidats en situation de handicap.</li><li>Objectif de recrutement ambitieux (ex. au moins 165 recrutements sur une période donnée, en CDI, CDD ou alternance).</li></ul><p><strong>La formation et la sensibilisation</strong></p><ul><li>Formations pour les managers sur l’accueil et l’accompagnement des collaborateurs handicapés.</li><li>Sensibilisation à tous les niveaux pour changer les regards et réduire les préjugés.</li></ul><p><strong>Le maintien dans l’emploi</strong></p><ul><li>Aménagements de postes (matériel, aides spécifiques, ergonomie, transports adaptés…).</li><li>Collaboration étroite avec les services de santé au travail pour un accompagnement concret.</li></ul><p><strong>Les achats responsables auprès du Secteur du Travail Protégé et Adapté</strong></p><p>BNP Paribas travaille avec des entreprises adaptées et des ESAT pour favoriser l’emploi de personnes handicapées à travers ses achats.</p>