Alternance - Chargé de Support & Suivi de Production des Outils Ugs H/F

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en oeuvre la stratégie d'indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l'objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Au sein de la direction des sinistres, ce poste rejoint une équipe qui assure une assistance permanente aux Unités de Gestion de Sinistre et travaille en transversalité avec les équipes MOA de la DSIN.

Assurer le suivi de la production et le support aux utilisateurs sur les outils internes et ceux de nos partenaires.
- Suivre les incidents de production (compréhension des enjeux, relances des équipes informatiques, des partenaires externes, communication aux UGS et à la Direction).
- Analyse fonctionnelle des remontées utilisateurs, déclaration des anomalies et suivi jusqu'à correction,
- Réaliser certains actes de gestion dans le SI en support aux utilisateurs (rejets de messages, rejets de règlements ...) suite aux messages d'alertes ou communications de la Direction Financière.
- Pour les incidents majeurs : assurer un suivi rapproché (auprès des équipes informatiques, des partenaires, et communication à la Direction et aux Utilisateurs)

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Votre rémunération
Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Compétences attendues :
- Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Non cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2

Formation / Spécialisation :
BTS ou BUT en informatique/systèmes d'information
Licence professionnelle en support utilisateur, administration système ou gestion de projet ITCompétences :
Connaissance des outils de ticketing/gestion d'incidents
Notions de gestion de production et suivi de qualité
Ecoute et communication
Rigueur et organisation
Sens de la qualité de service
Travail en équipe et bon relationnel

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Soft skills :

Outils informatiques :

L'entreprise :
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.