Agents Administratif Accueil - Antennes CAF (H/F)

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein d'une équipe, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Votre mission principale consiste à accueillir les allocataires, à les orienter et les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous serez également amené(e) à traiter des courriels.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Apporter des réponses de 1er niveau
Promouvoir l'utilisation des télé-services
Animer des espaces numériques
Traiter des courriels

Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC+2/3 en gestion administrative. Vous bénéficiez d'une expérience dans l'accueil (animation, relation client, réponse téléphonique, .).

Vous possédez :
une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...),
une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet),
une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,
une capacité à adapter son langage pour désamorcer les situations de tensions.
Vous faites preuve de :
Qualités relationnelles (en interne et avec les allocataires)
Dynamisme et rapidité d'exécution,
Capacités d'adaptation,
Rigueur

Prise de poste au 04/12/26
Un cadre de travail agréable, sur une de nos antennes CAF

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, 36h sur 5 jours
Prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an
Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie.

Le process de recrutement s'effectuera en 2 étapes :

- Dans un premier temps, les candidats sélectionnés sur CV seront contactés afin de réaliser un court entretien téléphonique,
- Dans un second temps, les candidats sélectionnés suite à l'entretien téléphonique, seront invités à participer à un entretien de motivation.

Une formation vous sera dispensée en amont de la prise de poste, pour une intégration en toute sérénité.

Envie de donner du sens à votre travail ? Rejoignez une institution au service de la solidarité, où chaque dossier traité contribue concrètement au quotidien des familles de notre département.
Postulez dès maintenant à la CAF de la Haute-Garonne !
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.