Agente administrative / Agent administratif d'accueil

Rattaché(e) au service de l’accueil, des parties et des avocats et placé(e) sous l’autorité d’un chef de service et de son adjointe, vous êtes chargé(e) de participer au respect de la procédure, en lien avec les autres services, en donnant accès aux éléments de chaque dossier, et d’accueillir, d’orienter et de renseigner les usagers de la Cour nationale du droit d’asile.
• Missions administratives :
- Assurer la mise à disposition des dossiers aux avocats et requérants, au besoin de façon dématérialisée ;

- Exécuter les actes nécessaires sur le logiciel de gestion des dossiers contentieux ;
- Analyser et transmettre aux services compétents les courriers et informations reçus ;
- Assurer un suivi de l’activité.
• Missions d’accueil :
- Accueillir et orienter le public (requérants et avocats notamment) ;
- Rechercher l’information demandée et la transmettre au public, afin d’apporter une réponse claire dans les délais impartis ;
- Renseigner le public par téléphone et par messagerie électronique.
Conditions particulières d’exercice :
- Difficultés liées à l’accueil d’un public en situation de particulière vulnérabilité ;
- Flux de fréquentation variables ;
- Intermédiaire de communication entre les services juridictionnels et les parties ;
- Multiplicité et diversité des interlocuteurs ;
- Une contrainte spécifique pour une arrivée à 8h certains jours.
Une année complète d’exercice est indispensable pour acquérir une bonne connaissance du poste et des missions.
Une formation pourra être organisée au besoin afin de faciliter la prise de fonction. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l’anglais, constitue un atout pour le poste.

Profil recherché :
Vous possédez les compétences et savoirs suivants :
CONNAISSANCES
Niveau pratique
- Connaissance de la réglementation et des obligations de l’administration en matière d’accueil ;
- Connaissance des outils bureautiques et logiciels dédiés.
Niveau initiation
- Connaissances de base en matière de procédure contentieuse.
SAVOIR-FAIRE

Niveau maîtrisé
- Techniques d’accueil physique et téléphonique ;
- Techniques de communication ;
- Savoir rendre-compte.
Niveau pratique
- Expression écrite et orale ;
- Capacité à s’organiser, à gérer son temps et prioriser ses tâches ;
- Capacité à prendre des initiatives et à travailler en autonomie.
SAVOIR-ÊTRE
- Goût du travail en équipe et du contact avec le public ;
- Maîtrise de soi et neutralité ;
- Autonomie et réactivité ;
- Qualités relationnelles et diplomatie.
POUR CANDIDATER :
Votre candidature doit obligatoirement être déposée sur la plateforme Choisir le service public. Elle comprendra impérativement une lettre de motivation et un CV dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire).
Toute candidature adressée hors procédure ne sera pas prise en compte.

L'employeur :
Juridiction administrative spécialisée de plein contentieux, la Cour nationale du droit d’asile (CNDA), placée sous le contrôle de cassation du Conseil d’État, statue en premier et dernier ressort sur les recours formés contre les décisions de l’Office français de protection des réfugiés et apatrides (OFPRA) en matière d’asile. Depuis le 1er janvier 2009, elle est rattachée pour sa gestion au Conseil d’État.
Les formations de jugement sont composées de présidents, de magistrats permanents et vacataires ainsi que de deux assesseurs, dont l’un représente le Haut-Commissariat des Nations unies pour les réfugiés.

Placée sous l’autorité de son président, membre du Conseil d’État, et de sa secrétaire générale, la Cour comprend des services juridictionnels ainsi que des services administratifs, généraux et financiers. Elle compte actuellement 23 chambres, dont 7 en région, regroupées en 6 sections. Environ 600 agents et magistrats permanents et 500 juges vacataires concourent à son activité.
Descriptif du service
Le service de l’accueil des parties et des avocats (SAPA) est en charge des relations avec les demandeurs d’asile, leurs avocats, les différents organismes qui les accompagnent dans leurs démarches et l’OFPRA. Il accueil et oriente les requérants, leurs avocats et leurs accompagnateurs le jour de l’audience, et répond à leurs questions, sur place, par écrit ou par téléphone. Il met à la disposition des avocats les dossiers des différentes affaires et gère leur régime de convocation et d’indisponibilité. Il organise et participe directement à différentes présentations de la Cour et de ses activités à destination de toutes personnes intéressées.
Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de la Cour, ainsi qu’avec de nombreux contacts extérieurs. Ses missions d’accueil physique, réparties sur les deux sites d’audience, imposent par ailleurs des contraintes horaires spécifiques. Tous les agents du service participent directement à un tronc commun de tâches communes, et chaque agent participe en plus aux contacts avec des publics spécifiques au sein de trois pôles, animés par un chef de pôle : avocats, administrations, visiteurs occasionnels.
Près de 600 personnes sont accueillies quotidiennement par le service. L’information du public est également assurée par téléphone (environ 2500 appels par mois, en moyenne) et par messagerie électronique, y compris pendant les périodes d’interruption des audiences.