Agent d'accueil à la Maison de la Région de Nancy - REGION GRAND EST

Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires, décentraliser l’action régionale et est en lien avec les Directions métier.
Les Maisons de Région sont composées d’une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l’économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.
Intégré au sein de la Maison de la Région de Nancy, vous assurez l’accueil général du site ainsi que l’accueil de premier niveau relatif aux transports scolaires.
L'agent est en première ligne dans la relation aux usagers et contribue à la qualité du service public en informant, orientant et accompagnant les publics dans leurs démarches.
Assurer un accueil de premier niveau – Transports scolaires :
En lien avec le service Transport, :
• Accueillir, renseigner et orienter les usagers sur les dispositifs de transport scolaire ;
• Informer sur les droits, les circuits, les horaires et les modalités d’inscription ;
• Accompagner les familles dans leurs démarches (inscriptions en ligne, constitution de dossier) ;
• Apporter une aide à l’utilisation des outils numériques ;
• Réaliser un premier niveau d’instruction des demandes simples ;
• Orienter les situations complexes vers les services compétents ;
• Assurer un accueil efficace en période de forte affluence (notamment rentrée scolaire).
Participer au traitement administratif courant :
• Réceptionner et contrôler les livraisons (état et nombre de colis) ;
• Réceptionner et distribuer le courrier ;
• Réaliser des opérations de saisie et de mise à jour de données ;
• Classer et archiver les documents ;
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions réalisées.
Participer au traitement administratif courant :
• Réceptionner et contrôler les livraisons (état et nombre de colis) ;
• Réceptionner et distribuer le courrier ;
• Réaliser des opérations de saisie et de mise à jour de données ;
• Classer et archiver les documents ;
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions réalisées.
Contribuer à la sécurité et au fonctionnement du site :
• Surveiller les accès et appliquez les procédures de sécurité ;
• Être relais des dispositifs de sécurité selon les protocoles établis ;
• Signaler toute anomalie ou situation à risque ;
• Participer à la gestion des déchets sur votre périmètre selon l’organisation en place.

Profil recherché :
SAVOIR :
• Techniques d’accueil et de relation usagers ;
• Fonctionnement d’une collectivité territoriale ;
• Outils bureautiques et numériques.
SAVOIR FAIRE :
• Accueillir, informer et orienter différents publics ;
• Analyser une demande et gérer son niveau d’urgence ;
• Accompagner des usagers dans leurs démarches ;
• Gérer les flux et situations d’accueil complexes ;
• Travailler en équipe ;
• Utiliser des outils de suivi et de gestion ;
• Rendre compte de son activité.
SAVOIR ETRE :
• Sens du service public ;
• Aisance relationnelle ;
• Calme et diplomatie ;
• Rigueur et organisation ;
• Réactivité et adaptabilité ;
• Votre résistance au stress ;
• Capacité à gérer des situations variées ;
• Professionnalisme et discrétion.
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.

Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
En savoir plus sur l'employeur
À propos de l'offre
Informations complémentaires
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en
indiquant les références de l’annonce via le lien ci-dessous
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique des établissements d'enseignement, Adjoint technique principal 1ère classe des étab. d'enseign., Adjoint technique principal 2ème cl. des étab. d'enseign., Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/12/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Relation à l'usager

L'employeur :
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.

Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
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