Agent chargé(e) d'accueil et d'information - CPN NICE - COMMISSARIAT SECTEUR EST - F/H

GROUPE RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (Maison des droits et de la Justice, France Services, ANTS, Mairie …)
- Savoir communiquer,
- Gérer les situations délicates (VIF, agression, vol, etc.)
- Expliquer les procédures aux usagers
- Veiller au respect de la Charte Services Publics +
- Veiller à optimiser les délais d’attente
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances …)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, tenue du registre d’accueil destiné aux usagers
- Animer, organiser l’espace accueil et information
- Tenir à jour la diffusion de la documentation à destination des usagers
Votre environnement professionnel
Activité du service :
Accueil téléphonique et physique des usagers
Composition et effectifs du service :
Le commissariat de secteur Est est composé 39 fonctionnaires dont 2 officiers de police, 35 CEA et 2 personnels administratifs
Liaisons hiérarchiques :
Le commandant de police, chef du commissariat de secteur Est, et son adjointe
Le Commissaire général, chef de la CPN NICE
Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services du commissariat de secteur Est
Les usagers

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis
- Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise - requis
- Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique : niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
- Savoir accueillir : niveau maîtrise - requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis
- Savoir gérer les conflits : niveau maîtrise - requis
Savoir-être
- Savoir communiquer : niveau pratique - requis
- Savoir s'adapter : niveau pratique - requis
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans