Agent chargé d'accueil et d'accompagnement des usagers (H/F) - LE HAVRE

Au sein du service, vous assurez, l'accueil physique et téléphonique de premier niveau, l'accompagnement aux
espaces numériques, la délivrance de prestations de courte durée pour les usagers de la Ville du Havre et de la
Communauté urbaine afin de répondre à leur demande d'orientation, de renseignement ou de prestation.
ACTIVITES - Vous accueillez les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer,
renseigner et orienter ; - Vous prenez en charge les demandes d'intervention de la population via les divers logiciels et plateforme de
la gestion relation usager et transmettez si besoin ces demandes aux services experts pour instruction ; - Vous assurez le suivi des demandes (rappels des usagers, relances des services experts, ...) ; - Vous garantissez une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts ; - Vous envoyez des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de
demandes ; - Vous encouragez des usagers à accomplir leurs démarches administratives dématérialisées ; - Vous délivrez des badges sécurisés d'accès aux services et en assurez la traçabilité ; - Vous assurez la transmission du courrier déposé à l'accueil central ; - Vous assurez l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ; - Vous délivrez des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a
contractualisé ; - Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre de
compétence de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine ; - Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service (pièces justificatives, demandes
web...) ; - En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des
élus et des « officiels » ; - Vous saisissez les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à dispositions ; - En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples ; - Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à
l'amélioration des processus de travail ;
SPECIFICITES ET CONTRAINTES DU POSTE - Port d'un casque/micro à l'accueil téléphonique - Port d'une tenue identifiable et d'un badge nominatif en prestation physique - Permanences exceptionnelles en cas de déclenchement de cellule de crise - Astreinte viabilité hivernale entre novembre et mars sur la base du volontariat - Travail possible les dimanches d'élection - Travail en open space et flex office (bureaux partagés) - Connaissance des règles et des

Profil recherché :
COMPETENCES REQUISES
Connaissances et compétences techniques :
* Techniques d'accueil téléphonique et physique
* Maitrise des technologies de l'information et de la communication
* Connaissance de l'organisation et des prestations des services de la ville du Havre et de la
Communauté Urbaine
* Outils informatiques (Word, Excel et logiciels liés aux prestations rendues)
* Techniques de régulation des situations difficiles/ délicates
* Qualités rédactionnelles
* Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Capacité d'adaptation et de polyvalence
* Qualités d'écoute, de compréhension et de reformulation
* Sens du travail en équipe
* Esprit d'initiative
* Curiosité
* Patience
➢ LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel De Ville
du lundi au samedi - 36h05 hebdomadaires + 6 RTT (OAGT)
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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À propos de l'offre
Informations complémentaires
CV+LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Un.e chef.fe d'équipe accueil et billetterie - Rouen Normandie Sites et Monuments
Relation à l'usager

L'employeur :
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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